时间：2023-02-15
涉及单位：郴州市第一人民医院南院体检中心
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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郴州市第一人民医院南院体检中心个人体检前台工作人员素质堪忧
2023年2月15日上午，本人去年6月份大学毕业，由于入职公司需要，到南院体检中心做入职体检，因工种特殊在工作期间可能会有职业病的风险，所以公司要求的体检项目与一般的入职体检有所差异。第一次去个人体检前台询问时，医院因为相关规定必须要有公司的函文件才可以进行相关项目的体检，可是我并没有入职不算是公司的正式员工且该公司没有与南院合作，所以开一个函文件是不可能的。可能是工作人员表达不清又或是我方理解不到位，产生了些许的误会。随后，我父亲二次询问时情绪较为激烈，这一点我向医院道歉，但随后该名工作人员居然向周围的其中一个同事说到：”跟那个职业病的说清楚。”这样带有明显侮辱性质的发言，此时我父亲情绪失控大声嚷嚷着要投诉，我急忙劝阻了下来。最后我找到了单位体检前台年轻的工作人员才彻底弄清楚了医院的相关规定。
对此，我希望贵医院要加强员工的素质培训和素质教育，这样的矛盾本不应该发生，我还是相信贵医院大部分的工作人员都是有素质有品德的，不要因为个别素质低下的人而败坏了整个医院的名誉。
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郴州市第一人民医院 2023-02-17 10:42:57
尊敬的客户：
您好！
感谢您对我院体检中心提出宝贵意见，因工作人员言语的不严谨，给您造成的困扰深表歉意！同时也向您说明以下几点：
1、职业病体检有相应的法律法规要求，我们严格参照相关要求执行，入职体检需用人单位提供联系公函文件，提出体检需求，体检完成后，我们按要求下职业入职体检结论，如客户只是自己想提前看看身体状况，属个人行为，是不需要公函文件的，我们也不下入职体检结论。
2、关于工作人员侮辱性质语言，她想表达的是“跟那个职业病体检的人讲清楚”，因语言习惯不好，语速太快，又或是使用短语，绝对没有侮辱您的意思，但给您造成了这种不好的感受，我们深表歉意。
3、今后加强员工服务培训、说话语气、语速等，多使用敬语，提升服务能力，为老百姓提供更好、更优的的服务。
再次感谢您，希望您继续关心支持我们的工作！
郴州市第一人民医院
2023年2月18日
