湖南省四季中旅国际旅行社私自改变行程有没有人管？

投诉！湖南省四季中旅国际旅行社有限公司

2023年1月23日，我们在百度旅游攻略上联系上了此旅游社接待业务员，在确定好行程安排、住宿条件与价钱后交付了500定金，24日下午四点半左右在他们指定的酒店我们与负责人签订合同，并把尾款补齐。负责人曾口头答应的包三餐、小团旅行（一团不超过十五人）、和合同上签订的四张凤凰古城夜游船票，全部没有做到。按照我们合同的行程安排是25日早上出发，下午到达凤凰古城进行游玩，而实际是他们私自改变行程，给我们拉到了合同上没有的地方矮寨，给我们放在景区外面，使我们一行11人包括老人小孩，在外滞留三个多小时，受冷挨饿心情不悦，滞留太久！与负责人打电话拒接，没有人负责。致使晚上5:30，才从矮寨出发，到达凤凰古城已经凌晨十二点，行程安排上的所有景点一个都没有游完，合同上签订的四张船票也没有。晚上住宿条件也是虚假，业务员答应的四星临江酒店，也变成了极其简陋的民宿。致使我们对湖南旅游非常失望，体验极差。

想要解决的问题

1.导致我们滞留，和时间上精神上的损失

2.住房条件与其描述的不符合

3.口头答应的三餐与小团旅行不承认

4.四张船票没有解决

5.景点没有时间游玩，时间安排不好睡眠不足

6.问题出现时没有负责人解决，态度恶劣影响心情

解决办法全额退款