时间：2023-02-08
涉及单位：安化县医保局
地区： 湖南省,益阳市,安化县
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安化县医保局电话好几天都是通话中的状态
2月6号给医保局打电话咨询，接通后让我转另一个电话，结果两个电话到现在一直都是通话中，怀疑是工作人员故意占线。
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安化县医疗保障局 2023-02-10 15:54:50
经核实，针对市民反映的该项问题，安化县医疗保障局窗口工作人员谢迎同志于2023年2月9日10点与电话0737-7225179接听工作人员和电话0737-7822121接听工作人员联系沟通，现回复如下：
对于您提到的医保窗口的咨询电话一直通话中的问题，我们深感抱歉！我们设置了专人专线来接听电话，但是近期业务咨询较多且呈增长趋势，导致占线，请谅解！我们承诺绝对不存在故意不接听电话的现象，如未拨通电话，请您耐心连续多打几次。另关于占线的问题现已计划增设2台电话和2名接线员，市民也可登录“湘医保”小程序上办理异地就医备案，医保信息查询，查询药品名录、特药医院，查询缴费记录查询及消费查询等业务。另将安化县医保窗口的作息时间告知如下：冬季作息时间（10月1日-6月30日）：上午：9:00—12:00，下午：13:00-17:00。夏季作息时间（7月1日-9月30日）：上午：8:30-12:00，下午：13:30-17:00。
如需了解安化县医保相关政策，可致电安化县医疗保障事务中心参保登记和信息股：0737-7822121；审核报账股：0737-7225179。请知悉。我们将尽最大努力提高服务便利性，感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快！
安化县医疗保障局
2023年2月10日
