高铁站霸王条款骗学生钱不给退票也无法改签

投诉高铁站的霸王条款，昨天距离发车还没到5分钟就不让进站检票，导致不给上车，然后在手机上退票一直失败，然后排队到窗口退票办理的时候已经过时了2分钟就不让退了，说只能在发车前退钱，那为什么发车前在手机上无法退票到窗口时间过了呢？只可以改签因为没有其他车次也改不了我给说明情况也不行，我是学生去读书贷款的助学补助几百块钱买的车票就这样被车站吃了，然后又重新抢今天的车票，一直在车站等着显示抢8号的票成功了才在附近开了旅馆住，结果今天早上准备去坐车的时候通知订单被取消，现在钱也没有还白住了一天酒店，霸王条款专门坑人钱，强行不退车票，消费者权益保护法只要没有消费都可以退款，为什么到了高铁站就不可以退票呢，因为他们这样处理车票钱也没有了，在曲靖滞留了两天了，投诉也不管不处理