投诉张家界四季国际、五钻国际旅行社违规收费问题

2023年1月17日我通过抖音预约门票，有一个微信名为“A张家界旅游服务~丽丽”的人通过微信添加了我，经过了解于1月18日我缴纳了100元旅游定金，收据落款为“湖南四季国际旅行社有限公司”，当时此销售人员向我介绍了两天的游玩行程，一直和我强调没有任何额外收费，交不交森林公园上下山索道等其他费用，完全由我们自己决定，她们不会再有任何另外收费，并强调全程无任何隐形消费，全程无任何强制消费，全透明消费。

但旅行结束后发现此旅行社有以下恶劣损害消费者权益的行为：

1、1月22日晚上我们到达张家界，在交余下旅游团费880元时（我们是一家四口，成人两位880元，俩小孩中的大宝是100元，小宝身高不足1.2米，所以小宝免费），被旅行社接待人员要求缴纳每人40元的人身意外险，看到我带了俩小孩，他以孩子调皮危险为由，想强制让我购买。当时我谨慎的问了是否可在景区自行购买，他说不行，后来我又问是否为强制性消费，他才说可买可不买。所幸，我当时狠下心没有购买。但在此旅行社接待人员的催促下我们签订了一份与“湖南四季国际旅行社有限公司”的旅游电子合同，当时我想细看后再签，但该接待人员说签后可再细看，并说所有合同都一样，碍于当时时间过晚，我们又是自驾游连续开了几个小时的车子感觉挺累的，在他的一再催促下，我签下了自己的名字。旅游完回来后我想打开合同一看，结果发现他发我的那个网址根本进不去，我至今都不知我那晚签的到底是啥。

2、1月23日，在公司安排接我们进森林公园的大巴车上有一名女性导游，给我们说出了两条路线，其中一条是轻松游，说各索道等费用加起来要一千多，但现在成人优惠价是790元，老人小孩优惠价700元，若选择另一条路线就得多步行多少多少公里的路程。因为我们人处外地，又带了两个小孩，而他们态度又很是强硬，为了避免一些被恐吓的事情发生，迫于无奈，我们下车后，在那名女性导游的安排下，交了2个成人和一个小孩的总共费用2200元，其中总价优惠的80元还是在我软磨硬泡下才给减掉的，因为我上了旅游车后才知道，我们一家四口的这个团费980算是贵的了，后来那个女性导游也在知道我这个团费价格的时候笑了下说，他们业务员提成利润挺高的。而且我知道小孩的索道票是半价，但当时我以为他这个“旅游项目消费确认书”上的所有项目都会玩到，因为那个女性导游说了，这个增加的旅游项目费用加起来原价要一千多，所以我觉得多一事不如少一事，亏就亏点，重要是玩得开心。却没想到最后玩到的仅仅是划横线的那几个，这几个全票加起来的费用根本不足790元，小孩子的半价就更不用说了。而事先说好的，他们不再另外收费，自费项目也是由我们自行消费，结果却在此处被强制消费了2200元，更是糊里糊涂的手签了这份他们早已准备好的对我们不公平协议。这旅游团完全就是欺骗游客，以强制打包价让我们游客加钱。

3、费用交完后，开始游玩森林公园，在游玩过程中，女导游消失，另外一个男导游也只是对个别景点进行了介绍，绝大部分时间都是让我们自行游览，未进行陪同，也未进行多的介绍。有四天有效期的森林公园门票，开始承诺玩一天半，结果一天就游完了，还有很多没玩的地方他们也不管了，最著名的百龙天梯和天子山我都不知在何处。本答应第二天上午游玩的金鞭溪和十里画廊也是在当天傍晚把我们带到那看一看草草了事。因为带了俩小孩，在山上走了那么多的路，来到山下他们实在是走不动了，小宝累的在车上都睡着了，这个景点其实完全可以在第二天体力充足的上午进行。

4、1月24日一大早，本是计划游玩金鞭溪和十里画廊的时间，却被带到了购物店“湖南特产总汇”，然后开始了长达一上午的购物，首先是来到了一个小房间，然后一位阿妹开始介绍他们的产品，一个接一个。介绍完之后，导游又把我们领到一个大超市，我们就是一群待宰的羔羊！特别是那里的朱砂，比外面贵了数倍。从“湖南特产总汇”店出来后，大巴车又把我们带到了一个丝绸展览馆，接着又是长达一两个小时的推销购物时间。一上午就这样在购物中过完了，下午在玻璃桥玩的时间仅仅两个多小时，从玻璃桥出来后又把我们拉到了土司城，又来到了一个坑人买朱砂的地方。这完全是压缩游览时间，延长购物时间，一坑套一坑。

5、旅行社强制增加的“大湘西记忆”和“土司城”这两个景点，门票价格虚高，完全是我们不了解的地方，交费前导游也没有提前做任何讲解。特别是土司城，参观的时候天已黑，完全不知看了一些啥，谁知最后这又是一个坑人买朱砂的购物点。

6、在刚刚截图付款凭证的时候，我发现收我团费980元的是“湖南国际四季旅行社有限公司”，而后来强制收我2200元的却是“湖南五钻国际旅行社有限公司”，这中间完全没有任何告知旅行社的更换。我想起在后来收费2200元的时候，那个女性导游说了，他们和之前那个与我联系的业务员是没有关系的，还说那些业务员提成很高。而后来带我们的那个男导游又说，他只负责带我们游览，其它与他无关。这一环套一环，一个个都急于推脱责任，不知出了事这到底是该找谁？

作为一个5A级景区，这样欺骗消费者，体验感极差，对张家界对外宣传极其不利，疫情经济回暖的档口，我们大老远跑过来支持张家界的旅游业，你们当地旅行社、导游就这样坑老百姓？让我们这些来过的人怎么对外说张家界？让我们回到家乡以后怎么宣传张家界？为了保护5A级景区的口碑，为了张家界的旅游形象，为了张家界旅游行业的发展，请张家界有关部门和领导严查相关旅行社，避免这样的歪风邪气继续运行下去，还旅游途中的一片净土！别让游客高兴而来却失望而归！