娄底电信内部私自签字办理宽带电视业务

2018年我在电信办理手机卡业务，在2022年11月14号想办理宽带业务才知道已经使用，经过多次去营业厅才知道18年就被使用，签字合同不是本人，娄底电信一直用宽带是赠送，人员离职，宽带未使用，签字经过本人同意等借口一直没有拿出认错的态度处理问题，我也和湖南电信打过上百次电话联系，他们也是把问题交给娄底电信，得不到一个有效沟通，也得不到问题的合理解决，我想知道电信公司的规章制度是什么，对于侵犯我公民权利的人是怎么处理的？对于营业网点是什么处理？对于违章的娄底电信怎么处理的？我也问过客服，但是一直没有回复过本人，一看到他们的处理方式就心烦，已经严重影响到我的正常生活。