时间：2023-01-28
涉及单位：洞口东站客服管理中心
地区： 湖南省,邵阳市,洞口县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
洞口到花桥的大巴未送到站，司机把车开回家
2023年1月27号下午五点三十五左右，从东站出发的从洞口到花桥的大巴湘E D0356，没有把乘客送到花桥，而是把乘客送到他在水东的家，然后让乘客下车在他家门口等下一辆大巴，司机把车开回家后就走了，完全不管乘客，外面很冷，等了大概二十分钟才来了另外一辆开往花桥的大巴，打东站客服投诉电话客服推脱责任说不管大巴的事情，希望能够处理一下。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
五星 2023-02-08 10:46:43
关于网友在投诉直通车发帖“洞口到花桥的大巴未送到站，司机把车开回家”问题的回复
尊敬的网友：
您好！您于2023年1月28日，在华声在线投诉直通车发帖“洞口到花桥的大巴未送到站，司机把车开回家”的问题，我局已收悉，并立即安排专人调查核实此事，现回复如下：
经查，湘ED0356客运车辆于1月27日下午5点35分从洞口汽车东站发车，达到水东镇即将6点，因驾驶员家住水东镇，当时车辆达到水东镇时车上只有两名乘客去往花桥，驾驶员考虑空车返回，在没有征得乘客同意的情况下，要求乘客等待从汽车东站5点45分钟发车的车辆乘车去往花桥，其行为违反了《中华人民共和国道路运输条例》有关规定。2月7日，我局道路运输行业监管部门约谈了洞口至花桥客运线路车队长和湘ED0365车辆驾驶员。驾驶员已深刻认识到此次运输过程中的违规行为，也向行业监管部门作出服务质量承诺，并表示对乘客造成的不便表示歉意。下一步，我局将积极开展道路旅客运输服务质量检查，切实保障道路旅客的合法权益。
感谢您对我县交通运输工作的关心和支持！
洞口县交通运输局
2023年2月8日
