时间：2023-01-25
涉及单位：新宁县人民医院
地区： 湖南省,邵阳市,新宁县
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新宁县人民医院3号取药窗口工作人员态度恶劣
2023年1月25日下午，我来到新宁县人民医院，妇科门诊，医生叫我下来取药，之前各种检查都是要扫码，当时下午人不多，取西药药只有3号窗口开着，又对这个医院不熟悉，平常在外面，根本不知道有要自助登记，我是先在微信缴费，以为像之前一样要扫码再能检查，还没开始问，3号窗口女工作人员，一副不耐烦，问登记了吗？叫你号了吗？旁边好心的病人和其他家属告知在那边有一个自助登记，大家都说搞了好久才弄好，不就是一句话的事情，后面，女工作人员和其他同事在那里说，也就是这种医院才这样，没读过书，外面的医院别人一看就知道了，扔了个袋子出来，药摔窗口，自己拿自己装，一副不屑牛逼轰轰的样子，这样子的态度，还做什么医护人员，医护人员也是普通人也能理解你们的工作，但是你选择这个工作就应该有耐心，像那位女工作人员说的，这是农村，很多老人家不懂，大家不明白，你不应该更加有耐心一点吗？来医院肯定都是身体不舒服才来，还要看你的脸色吗？是医院没人管了吗？
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新宁县 2023-02-21 09:00:47
网友你好！
关于你提出“新宁县人民医院3号取药窗口工作人员态度恶劣”的投诉，我院已获悉，现回复如下：
据查当日3号窗口工作人员工作态度欠主动，工作方法生硬，交流语气欠妥，未能及时给予你指引帮助。我院已对当事人进行严厉批评教育及处罚，并通报全院，取消年度评先评优资格;药剂科召开全体工作人员会议，举一反三，提高全科室人员的服务意识，改善服务态度; 在全院中层骨干会议强调服务意识，提升窗口服务质量。
感谢你对我院提出的宝贵意见和建议，对你本次就医过程中的不良感受深表歉意！希望广大群众今后一如既往地对我院工作大力支持和监督。我院将秉承以“病人为中心”的服务理念，进一步改进工作方法，提高医疗服务质量，让病人满意和放心。
新宁县人民医院
2023年2月20日
