城步县12345热线一女士接线员称不接受投诉，态度差

关于城步县12345热线接线员不接受投诉态度差相关问题的情况说明

接到关于“城步县12345热线接线员不接受投诉，态度差”的投诉后，城步12345政府热线服务中心立即安排工作人调取录音进行调查核实，现将调查结果答复如下：
该市民于2023年1月17日来电，投诉金太阳童装店播放宣传音频扰民，12345政府热线服务中心当即将诉求交办至县城管局处理。县城管局于1月18日第一次回复“关于市民反映金太阳噪音扰民的问题，我单位已收悉，并立即派执法现场检查，责令店主停止放音，店主表示愿意配合，将音响收至店内。”随后话务员对市民进行了回访，市民表示对处理结果不满意，话务员当即为市民进行重办处理。县城管局于1月19日第二次回复“关于反映金太阳噪音扰民的问题，我单位已收悉。我单位多次派执法人员对金太阳进行执法检查，在执法检查过程中，发现金太阳确实有放音响的行为，店主经过执法人员的劝阻，停止播放音响并将音响收至店内。噪音的认定，应当由有具备资质的第三方检测机构来认定。根据《城市区域环境噪声标准》，明确规定了城市五类区域的环境噪声最高限值：居住、商业、工业混合区昼间60dB、夜间45dB，噪音扰民可以找环保部门投诉。根据《治安管理处罚法》第五十八条，违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以下五百元以下罚款。噪音扰民可以进行报警处理。”12345政府热线服务中心话务员于1月20日对市民进行回访，市民表示对处理结果不满意，12345政府热线服务中心对此诉求以不满意进行结案。根据湖南省政务管理服务局发布的《关于印发<湖南省12345政务服务热线运行规范>的通知》（湘政务函（2020）22号）第三章第十八条第四款之规定，同一服务对象的同一事项已经受理、正在办理，或已依法办理完毕的不予受理。故2023年1月21日11点20分市民再次来电反映关于金太阳喇叭扰民的问题，话务员告知市民此投诉问题已于1月20日已经办结，根据《关于印发<湖南省12345政务服务热线运行规范>的通知》不再受理同一问题。通话过程中，话务员对市民语气正常并进行多次解释，但市民表示对此不理解。
为此城步12345政府热线服务中心对市民拨打热线有不好的体验，深感歉意。下一步，城步12345政府热线会加强话务员的业务培训，争取更好的为广大市民提供高效便捷的服务。

城步苗族自治县12345政府热线服务中心
2023年1月31日