时间：2023-01-16
涉及单位：橘子洲旅游景区
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
在橘子洲旅游景区内包观光车迟到四分钟要求游客加钱
2023年1月16日我们一家人在橘子洲景区内以580一小时包观光车游玩途中拍照上厕所后迟到四分钟司机要求我们加半小时的钱。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
龙骧集团 2023-02-16 17:30:43
亲爱的网友：
您好，您的留言已收悉。首先，对于您不愉快的乘车体验，我们深表歉意。
在收到您的留言后，我单位高度重视，立即对您反馈的问题进行调查核实。经查，2023年1月16日您与家人在橘子洲景区包乘观光车1小时，于11点15分出发开始计时，11点28分到达目的地。下车前，驾驶员告知您于12点前返程以避免超时，并告知观光车号且在指定位置等候。您和家人于12点19分到达乘车点，已超过包车总时间4分钟，加上回程时间，预计超时15分钟以上。根据电动观光游览车租赁包车计费标准（在售票处公示），观光车租赁包车按小时计费，1小时起租，超过1小时不足1.5小时，按1.5小时计费，超过1.5小时不足2小时，按2小时计费，依此类推。故根据规定，您的用车时间需按1.5小时计算。
给您造成的不便我们深感抱歉，在今后的工作中，我司将听取游客合理化建议，为旅客提供更好的乘车体验。同时，我司将加强员工培训，提升服务水平，并提供更优质的乘车服务。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！
龙骧集团
