时间：2023-01-11
涉及单位：湘江新区综合交通枢纽汽车西站
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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汽车西站长沙到西林客车未到站点让旅客下车
1月11号10:30，乘坐由长沙开车到西林的班车，未到站点让我下车，四周荒无人烟就一条国道，打车都打不到，给工作人员投诉说会处理，几分钟后司机来电说已经送到了什么什么的，可是我并没到站点，拍照视频取证了，后面再打电话到西站投诉工作人员态度恶劣话都没说完就挂了，后面一直打都不接，全程一句道歉都没有，说他们只是个停靠点，管不了他们到其他停靠站
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龙骧集团 2023-01-20 09:35:34
亲爱的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
经查2023.1.11上午10:30从长沙西至西林的班车终点站为南湖洲，由于湘阴县平益高速的开通，致使该线路原本经过西林站点，过西林汽渡到达南湖终点站，改为了不经西林站点而直接经平益高速辅道，过资江大桥到达南湖终点站。
在收到网络投诉后，我司立即将投诉情况反馈至班车所属公司，所属公司第一时间与您取得了联系，做了详细的解释工作并进行了口头道歉，取得了您的原谅。关于您表示的汽车西站接听投诉电话的工作人员态度恶劣的问题，我司已找当事人了解了当时的情况，该工作人员在接听电话后，积极与该班车驾驶员取得了联系，并与您回电进行了解释，可能当时解释的结果您不满意，车站也对该工作人员进行了批评。
我司将在今后的工作中强化管理，提升服务质量。
感谢您对我们工作的理解与支持。
龙骧集团
