时间：2023-01-06
涉及单位：怀化西站客运站
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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领导您好：
今天（2022年1月6日）3点51分购买的车票，购票时显示半个小时一趟车，我在怀化西站售票厅买好去溆浦车票后，经过安检等程序进入候车室，而后经扫车票进上车点，刚刚进车站时间还没到四点车站已坐满就让我上另一趟车，刚开始我在想不是半个小时一趟车吗？想着坐满了就没说什么了，过30分钟左右发现，车站还在陆续上客人，还没有准备发车，随后去打了投诉电话去找西站工作人员了解情况，工作人员告诉我说怀化至溆浦的是什么流水车，然后我也不懂流水车是什么意思，那个接电话客服人员态度也是很不好，我就直接挂电话了，在5点过2分钟总算要开车了，从买票到开车，花了1个小时多。如溆浦汽车站去怀化西站，买票到开车，最多就半小时左右，看来怀化汽车站在服务方面存在一些问题，为旅客服务意识差，开车时间没有一个准点，浪费大家的时间
建议：
1、班车在车站不应该停留30分钟以上，建议停留10分钟
2、可以不用等车上都坐满人这样真的很耽误时间，毕竟每个人的时间都是不一样的
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旅客您好：
怀化西至溆浦班线系流水班，即装满就走、没有固定发车时间的班车。您的乘车凭证上已显示发车时间为17:30前。所谓半小时一趟系车站的排班计划，只能作为发班时间的参考。比如，计划16:30发车的，在16:05已客满，则该车可能会在16:05提前发车，如果您是在客满前上车的，肯定愿意马上就走而不用继续等到16:30。而计划17:00发班的车随即提前进入候客状态， 如未能客满，则可能会持续候客到17:00，就出现了候客时间超过半小时的情况，如果您刚好是在16:05之后进站的，就会觉得候车时间太长了。实际上，这种发班方式是符合车站相关管理要求的，熟悉该线路的旅客对此也是理解的。
可能车站工作人员没有解释清楚，如果您认为其服务态度不佳，我们在此向您致歉。今后也会加强员工教育培训，提高服务水平。
美好出行，我们一直在努力！
祝您生活愉快！
