盘子女人坊答应退款，一个多月一直不退！

2021年通过快手直播平台，买了盘子女人坊摄影服务，1499元，上面写着过期自动退，没有消费自动退，由于时间问题，本身是要2022年11月约好的要拍摄，但是由于他们自己的原因，帮我预约错了时间，所以我要求退款，11.30让我签订退款协议，10-20个工作日内到账，到至今为止一个多月的时间没有任何进程，微信客服人员也不回复消息，官方客服一直说催，也没人主动联系我，我没有办法，只能通过贵平台进行维权，请帮忙跟进处理。