时间：2023-01-04
涉及单位：邵阳市双清区医保局
地区： 湖南省,邵阳市,双清区
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邵阳市双清区医保局不接电话
本人于2023年1月4日因居民医保暂停参保问题打电话向双清区医保局咨询，结果他们互相推脱，打给他们之后又要我打给另外一个号码，此外，我在拨打0739-2591609这个号码时一直无人接听，我是在下午16点的时候拨打的电话，明明处于上班时间，为什么电话无人接听？请问该工作岗位的人员在干什么？医保局互相推脱还不接电话，此行为非常恶劣，严重影响到居民的医保服务，对此希望作出严肃处理！谢谢！
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邵阳市双清区医疗保障局 2023-01-09 17:36:17
关于邵阳市双清区医保局不接电话问题的回复
尊敬的市民：
您好！感谢您对医疗保障工作的监督与评议！
对于我局经办服务电话0739-2591609无人接听，未能及时解答或办理您的医保需求，影响了您的医保服务体验感，我局在此郑重表示歉意。为避免类似问题再次发生，我局责令区医疗保障事务中心对关联的医保经办人员给予批评教育处理，并就健全对外服务电话的责任监管模式做了进一步明确。
区医疗保障事务中心按要求对全体干部职工进行了集体教育，重点对相关责任人员予以了批评教育，并就群众来访来电集中阶段如何保障服务电话畅通做了四级责任明确，定岗定人定责，确保政务服务电话始终有人接听。
当前，岁末年关，前往我局经办中心办理医保业务的群众较多，各类咨询电话应接不暇。为确保市民医保诉求均得到有效回应，可根据业务需求拨打相关电话：
双清区医疗保障局0739-5255291
双清区医保基金监督举报：0739-5255292
双清区职工医保异地就医、意外伤害、医保报销0739-5169886
双清区城镇职工、城乡居民参保服务0739-2591609
双清区居民医保异地就医、医保报销0739-2591606
再次，感谢市民对医疗保障工作的监督与关注！
邵阳市双清区医疗保障局
2023年1月9日
