医保报销金额不符合报销比例，打电话想问清楚无人接听

在2022年上半年期间，我在广东省住了两次院，第一次住院金额为八千多，第二次为一万二，总共金额为两万。出院后我打了医保局的电话进行备案，2022年9月2号去到了湖南省怀化市鹤城区的医保局进行报销，提交了资料。后续一直等待，终于在2022年12月29日，给我的银行卡打款了4784.24。我认为医保报销的金额有点奇怪，于是打电话给2270189进行咨询，过程中工作人员态度很不耐烦，她说还有第二次打款，金额为一千五。总共加起来的报销是六千多。我十分不理解，住院花费总共两万，怎么报销下来才六千呢？于是我打了许多的电话进行询问，电话为2298773的工作人员给我提供了另外一个号码为2388018，我打了有二十次都无人接听，并且是在上班时间，只有我又继续询问2298773的工作人员该如何解决，他给我的回应是他也不知道他只是接电话的，但是我查询了一下，2298773也是投诉电话，他却表示什么都不知情，只是坐在办公室的人。后面我又打给了2270189想让工作人员给我解释清楚，不过再也没有打通过了。我想问问，这就是为人民服务的态度吗？态度不耐烦、推三阻四并且也不好好解释清楚到底是怎么回事。希望能给我一个答复，谢谢！