时间：2022-12-28
涉及单位：澧县汽车站
地区： 湖南省,常德市,澧县
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澧县汽车站未按票将乘客送达目的地
我购买了澧县到湘潭的汽车票，进站后司机把我送上了澧县到长沙的汽车，并承诺到长沙后会派小汽车来接，将我送达湘潭。但在坐上去长沙的车辆之后，司机突然说无法派车来接，要求我自己在长沙站转车。
并且这辆澧县去往长沙的车上车后买票只需六七十，而我是按正规程序花了112元买的票，就是为了直达，我不接受商家给个21块钱长沙到湘潭大巴车票钱，让我自己中途转车的要求。
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网友419f59f485 2022-12-30 09:30:49
收到网友投诉后，我单位立即与汽车总站联系，要求汽车总站迅速调查相关情况。经核查，网友是27号网上订的28号去湘潭的票，28号早上一到车站，车站工作人员就给网友作出解释说明，直达湘潭的客运班车出了故障，正在维修中，建议网友搭乘9点20分澧县到长沙的客运班车，等到长沙了之后，坐长沙到湘潭的客车，并添加了网友的微信把车费钱转给了网友，且互相留了电话。后来网友在路上打电话给车站工作人员，说不愿意转坐大巴车，要求坐小车去湘潭。车站工作人员马上给网友联系了一台小车把网友平安送到了湘潭，车费由车站工作人员支付。网友表示该问题已经解决，对处理结果很满意。
今后，我单位将继续督促汽车总站强化司乘人员的教育培训，遵守相关管理制度，提高服务意识，增强服务水平，努力为乘客创造一个安全、舒适和满意的乘车环境。
澧县交通运输局
2022年12月30日
