手机话费套餐高享受不到网络质量

去年10月办理升级套餐网络一直延迟卡顿多次向10086反应来两个人检测网络依然卡顿没有得到解决，去年多次打电话到10086要求更改套餐改不了，到今年投诉到工信部8份才取消套餐，套餐费用高享受不到网络的质量，要求去年10份升级套餐退费到今年8月份。去年年10月15号在湖南省衡阳市石鼓区全款支付购买OPPO手机一台，工作人员说购买手机参与活动返现金，工作人员说你过几天来反现金给你，第三天我过来确实反现金830元微信转给我，他们要我加套餐以前套餐98元一个月，改为升级139元档次一个月实际每月扣费161元一个月

，当时要求需本人签字认可，当时在签字我没有看签字了，我打电话给移动公司要求改套餐改不了，移动公司说你信用购机不可以改套餐，说我在手机和包信用购机没还清改不了套餐，问题来了，我全款购买手机，什么时候信用购机了，移动公司人员说我手机和包欠款没还清，我下载手机和包确实帮我贷款830元，分两年付清每月扣款41.5元一个月，我不知情帮我贷款，只要我们消费者没看签了字就要面对每个月缴费200元一个月，不交会影响个人征信，去年10月15号一直缴费到今年8月31号，欺骗消费者锁定我们高消费想要改套餐比登天还难。