淘宝网闲鱼坑害消费者

本人2022年12月11日在闲鱼二手机平台已1150元购买了一台二手机，收到货后描述不符合当天立马我申请退货退款卖家不承认质量有问题，于是我立马申请平台介入处理，我上传了证据后迟迟没有结果，如果我大量搜集证据上传并且和卖家沟通沟通无果后被卖家拉黑并且辱骂了，上传证据后一直是平台处理当中，然后我一直等闲鱼客服处理迟迟没有处理，然后大约过了11天了现在是12月22号闲鱼客服居然要我提供48小时内提供收到交易物品的实物图片和物流红章凭证（凭证上需说明具体货物收件情况，物流官方地址与电话，加盖承运公司公章，他们闲鱼淘宝客服处理了十多天没有结果现在要我提供两天内的收货凭证这不是扯淡吗，而且不提供就算我的责任，我怎么提供，你们十多天不处理然后让我提供2天内的凭证我怎么提供，凭什么闲鱼淘宝你们的错误让我一个消费者承担你们是什么意思