宁乡市中医院眼科一眼科女技师不专业态度恶劣

2022年12月15日，我院收到“湘问投诉直通车”反馈，市民在我院眼科验光配镜的过程中，一名工作人员态度恶劣问题。
我院对此事引起高度重视，分管院领导组织护理部、纪检监察室、眼科等科室相关责任人进行情况调查。通过调查，现将有关情况说明和答复如下：
1.该网友至我院眼科配镜，在配镜过程中，为了保证镜片度数准确，会进行多次调整，第一次戴镜因为距离近，导致网友感觉不适属实。
2.需要说明的是：戴镜有适应过程，起初配戴时会因个体差异而感受不适感，主要表现为眼睛的轻微疼痛、有压迫感等症状，通常适应后即可消失。目前气温低，镜片易模糊，影响试镜效果。
3.工作人员近日声带劳损，声音嘶哑，加之候诊病友较多，在沟通上出现了音调粗、不细心的现象。特别是知悉该网友不良反应后，确实没有及时查看；旁边的医务人员了解情况后及时进行了有效处理。在此，就服务和沟通中出现的问题而导致市民不满意的情况，我们向市民深表歉意，希望能得到市民的理解。
4.对于涉及此事的人员，医院组织了专题讨论和批评教育。
服务无止境，我们将进一步加强医院队伍管理、专业技能培训，做好服务和沟通，尽量避免类似事件再发生，我院有24小时投诉热线0731-87822519，诚恳地欢迎广大群众继续关注和监督医院，促进医院服务能力、水平及服务态度得到不断提升。
宁乡市中医医院
2022年12月16日