长沙南站改签车票未退款

改签的车票没有退款，我12月10日回来买的是一张学生票，然后我的学生证没有磁性绑定不了，所以里面的工作人员就帮我补办了一张成人车票，收了我69.5元，我以为会给我退回来，但是现在都14号了4天了，钱还没有退给我，打那个12306这个铁路服务电话一直是繁忙，一直是繁忙，我也是真的无语了，本来在网上就买了一张支付了52元，到后来又服了一个这个69.5，难道这个52就不还给我了吗？我同学的都退了，就我的没有退，我们一开始都是买的学生票，到网上退票他的到账了就我的没有到账。