未成年人未经大人同意进行游戏充值

八岁留守儿童，偷拿老人身份证，利用上面的信息，进行游戏帐号登录。偷记下老人平时买东西付款时输入的密码。使用微信邦定的钱包进行游戏充值，充值金额4699元。游戏游玩时间：2021年10月2日到2022年11月26日，六十岁的老人，平时手机就是做电话联系，手机里的功能都不会使用，在2022年11月27日，买东西没钱，才发现的钱没有了。当天联系身边的亲人，电话联系广东天宸客服，广东天宸客服不同意全额退款。我需要平台给予帮助，要求全额退款，退还老人游戏充值4699元。