顺吉校服一直不发货

华声在线湘问投诉直通车回复函
反应的问题收悉，家长反应的问题如下：
我是长沙市十一中学生家长，2022年11月30日在顺吉校服公众号订购冬季棉衣一套，棉裤两套。过了几天发出棉衣，棉裤至今未发。棉衣收到有破损，按客服提示发顺丰换货，该厂12月8日收货后也是至今未发。打客服电话一直无人接听，发微信不回。请问该如何处理？
接到投诉后，学校立即责成校服厂家处理。
现顺吉服装公司回复如下：
收到家长反馈的重要信息，未能给家长带来愉快的购物体验。我公司感到十分抱歉！家长反馈的以下问题，我公司正在查核，无从查证情况是否属实。不过关于平台售后问题，我公司一直配有专门的校服业务员负责学校的对接服务，然后三个客服人员接听平台电话及处理售后问题。不过在11月26-12月2号，我公司园区佳海工业园发生了疫情感染情况，导致工业园封闭隔离，工作人员不能进出等情况疫情期间出现这些问题不可避免，给我司的客服售后服务，服装的生产加工都带来很大的影响。不过出现这样的问题我司还是感到十分抱歉！十一中的棉裤有断码的现象，在这个月10号我公司已将十一中的缺货冬裤都已补齐，并在12号将缺货的冬裤送至十一中食堂小卖部，有专门的顺吉校服供应商负责售后和售卖。破损的棉衣客服收到货后我司将会联系家长重新补发。
2022年12月11，关于网友在华声在线湘问投诉的投诉，我公司已高度重视，电话接听和微信回复情况都会陆续处理好，并反馈情况给各位家长。
学校定会举一反三，督促公司抓好整改。

长沙市第十一中学 长沙顺吉服装有限公司
2022年12月15日