爱民保是真的能报销吗？

我母亲生病报销，第一次报销申请后，说是没有医保结算单，今天提交上去，又说照片不是手机原片，我用全能扫描王拍摄的，这样照片会处理得比较清晰。而且拍摄之后用来报销了，没有原件，现在根本没法再提供这些单据的原片。

所以我要投诉湖南爱民保。我想请问，凭什么我提供的照片不可以？他们若是能证明，我作假或是P图，那不给报销我认了，明明只是拍摄软件的问题，怎么就卡在这儿不给报销了？这个爱民保是为百姓服务的吗，还是只是敛财的工具？