低风险区返衡被送往隔离酒店，政策条例不明，咨询部门不明

1、11月28日 本人亲友由乌鲁木齐低风险区飞至长沙 闭环到衡阳（已提前一天报备，48小时核酸阴性），在政策应是三天两检的情况下未经清楚沟通送当事人至衡阳天一隔离酒店，天数不明。（并且当事人有居家隔离条件）

2、街道接洽人不清楚政策、隔离天数、上级部门、可反映问题的电话。（整个运送环的工作人员表示只接到通知，其余不知，上级联系方式不知，无法处理。街道表示不知道怎么联系酒店？？）

3、3次打12345等待通话均在10分钟以上，第一次给错社区反映电话，第二次表示核实后通知，当天经过12小时未通知。第三次等待太长未打通。

4、石鼓区疾控中心电话多次拨打，从未拨通。

诉求：尽快解除本不应该进隔离酒店的人。

建议：公民应配合政府正当操作，但政府防控流程应透明、清晰，政策实施有例可循，有诉求可及时反馈。