岳华快巴工作人员消极怠工

2022年11月29日中午，1点到达岳阳火车站等待岳华快巴，车站工作人员告知刚走一辆车，让我等待下一辆，期间因为天下大雨，我问工作工作人员可不可以坐到停在车站里面的另一辆岳华快巴车上去等，工作人员说他没有钥匙，那辆车只是停在那里摆看，让我就站在外面等。之后我便立刻在岳华快客小程序上预定了最近的一班1.30的车票。因为知道快巴是20分钟左右会从汽车东站发一辆车，加之天气寒冷，所以等了二十多分钟后还没有车来，我就打了电话给汽车东站，想问问车来了没，结果司机告诉我说他从汽车东站出发的时候给火车站的工作人员打电话没打通，所以他以为火车站没人搭车，就直接走了。之后我打了很多通电话，每个人都推来推去，一直到2.30我才上车。首先第一点：快巴本身就是需要经过各个站点的，就算为了节约时间，节约成本，各个站点的工作人员也应该沟通好是否有人坐车再决定去不去下一个站点吧。电话没有打通更应该去核实。并且期间全程是我自己在狂打电话确认信息，没有任何人帮我沟通。第二点：火车站这个工作人员期间一直就坐在他的门卫室里面，手机摆在旁边也不接电话。第三点：岳华快巴说是为了方便出行，整个等车过程我就花了一个半小时，何来方便一说。