阿卡索不退费也不给上课

本人于2020年7月19日，在微信平台为孩子报了阿卡索外教网课程，总费用6499元。中断了半月后，约课平台无法继续上课。联系了对方相关工作人员，只告诉我之前课程已经停了，要继续上课必须再交费才行，要求其退还费用就对我不理不睬了。现在孩子既不能上课，对方也不退费。

应该还有不少和我情况类似的消费者投诉无门。故请求深圳市工商部门介入调查，按相应的交费金额将剩余的费用退还。