投诉中康国际旅行社强制消费且拒不退款

十一国庆前在快手上看到张家界相关旅游直播，于2022.9.27日我们一行三人报名该旅行社（张家界中康国际旅行社有限公司），客服说1198元买一赠一活动十一国庆节假期不能用，多次强调谁都用不了，最终还是收取我们1198元/人的团费，并完成定金400元的交付，于2022.10.2日晚到达张家界，在酒店签订了合同，交了尾款和保险费用总计三人3434元（含保险240元，先交钱后给的合同），在合同中已经说明我们不愿意选择意外险的购买，但是事实却强制让我们交80元/人的意外险（强制收费），而且同团人的团费用的是买一赠一的活动，我们的团费高出同团人的一倍，悬殊太大，却体验低价位的品质，没有享受该价位（1198元/人）的待遇，价位不同品质不同，这种混乱的市场行为要加以整顿。

10.3日旅游大巴行驶一个小时左右导游在车上强制每人交690元各景点的代步费用，还强调不交可以直接下车，后续景点均无法游玩，语气强硬，因为想玩的顺利也就交了，重点强调张家界森林公园环保交通车60元/人是含在大门票里的，合同中并没有体现需要自费，收取小交通费用都比门市价网上的高出一部分黄石寨118（门市价网上113），黄龙洞131（门市价网上121）。

10.4日进入门店购买银饰品，10.5日进入翡翠店购买饰品和超市购买土特产，每个店预留2到3个小时购买，在合同中只有一店一超，最后去了三个购物店，这个行程应该是在500元/人团费里，却收取我们1198元/人，并且我们对所谓的扶贫店已有贡献，四天行程，这两天大部分时间都是在购物，10.4日晚饭过后急匆匆去看魅力湘西19：50入场时表演正在进行中，没有看到完整的演出，每天都是在走马观花。

10.5日和10.6日因为疫情，剩下的天门山和武陵源区景点未去，10.6日因疫情武陵源封控，导游就地散团，未按规定的时间和地点把我们送到市区，该旅行社需支付我们前往市区的交通费，共计240元（80元/人）。

在同团里，收我们三人共3594元（1198元/人）团费是最高的，却玩着最低团费（有500元/人）的行程，我们配合所有的购物店都去消费，我们所有行为都是利他（中康国际旅行社）。

反之，该旅行社退款时拒不处理，不回微信不接电话，形成天壤之别，一提到退款就拒千里之外，所有的理由都是借口，对方处理事情的态度无法让客户再信任，这已经严重影响张家界这座旅游城市的形象了。

诉求：未完成的行程费用就该全部退回，对我们消费者权益有个保障，请求有关部门麻烦尽快处理退款！

1，未去景点的小交通费用：张家界森林公园环保交通车60元/人+百龙天梯140元/人+天门山扶梯32元/人+鞋套5元/人+天门山快索76元/人，共计：313元/人

黄石寨黄龙洞，多收15元

2，团费：行程未玩到的，本应四天行程，只玩两天的行程，团费1198÷4×2=599元/人

3，前往市区交通费80元/人

4，强制购买保险费80元/人

5，退费313+15+599+80+80=1087元/人

总共1087×三人=3261元。