耒阳国储能源燃气有限公司强制性消费

关于《耒阳国储能源燃气有限公司强制性消费》问题的回复

尊敬的网友：
您好！您发布《耒阳国储能源燃气有限公司强制性消费》的网帖，我局收悉。现将情况回复如下:
经核实，您于2022年 8月4日向耒阳国储能源燃气有限公司申请报装天然气，2022年10月13日耒阳国储能源燃气有限公司为您完成入户安装。在您10月18日向国储能源申请点火手续后，该公司工作人员为您点火时，发现您使用的灶具为液化器灶具且使用年限已达三年以上，当场告知您需更换为天然气灶具后才能为您再点火通气。您不同意更换灶具并致电该公司客服进行咨询，该公司客服人员为您耐心的解释了需更换灶具的原因：（1）根据《燃气工程项目规范》第6.1.1条 家庭用户应选用低压燃具。不应私自在燃具上安装出厂产品以外的可能影响燃具性能的装置或附件。第6.1.2条 家庭用户的燃具应设置熄火保护装置。燃具铭牌上标示的燃气类别应与供应的燃气类别一致；（2）根据《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》第3.3.1条 燃具应具备下列安全保护装置：1、熄火保护装置；2、防倒烟装置（仅限半密闭式燃具）。由于您的目前使用的液化器灶具不符合上述天然气安全使用条件，因此暂时无法为您进行点火。此外，该公司客服人员还告知您，该公司不销售任何燃气器具，请您自行购置列入《衡阳市燃气燃烧器具准销目录》中的燃气器具即可。但是您在咨询了该公司客服人员后还是不愿意更换燃气灶具，导致无法点火。对于您的退费请求，耒阳国储能源燃气有限公司方面认为：根据用户报装时签订的《天然气供用气合同》第六条“甲方权利义务”第4点：应当选用列入燃气主管部门颁布的《燃气销售目录》中的燃器具，对用气设施、燃气器具进行日常管护，对超出使用年限、存在安全隐患的用户设施、燃气器具应当及时更新；第9点：应当遵守燃气设施、燃气器具安全使用方面的规定，履行《城镇燃气管理条例》、《湖南省燃气管理条例》及本合同其他条款中规定的应当由其承担的义务，最终无法完成点火的责任在您。
期间双方虽有多次沟通，但一直未能妥善解决。后经我局燃气事务管理中心协调，耒阳国储能源燃气有限公司已为您办理了全额退款手续。
最后，感谢您对我们工作的支持、理解与监督！

耒阳市住房和城乡建设局
2022年11月30日

尊敬的网友：
您发布《耒阳国储能源燃气有限公司强制性消费》的网帖我局已收到并对耒阳国储能源燃气有限公司（一下简称“国储”）进行了调查，现回复如下：
一、经查，该用户于2022年 8月4日申请报装，在入户管安装好后于2022年10月18日在“国储”营业厅申请的点火手续，“国储”工作人员联系其后回复说下次再约；该用户再次约点火后“国储”工作人员联系其发现使用的灶具为液化器灶具且已使用三年以上，故告知需更换成天然气灶具再点火，该用户不同意更换并致电了“国储”客服电话，客服人员也耐心的给其解释了需更换灶具的原因：根据《燃气工程项目规范》第6.1.1条家庭用户应选用低压燃具。不应私自在燃具上安装出厂产品以外的可能影响燃具性能的装置或附件。第6.1.2条家庭用户的燃具应设置熄火保护装置。燃具铭牌上标示的燃气类别应与供应的燃气类别一致。和《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》第3.3.1规定：燃具应具备下列安全保护装置：1、熄火保护装置；2、防倒烟装置（仅限半密闭式燃具）。故该用户使用的液化器灶具不符合天然气安全使用条件。
二、“国储”客服人员告知了该用户“国储”不销售任何燃气器具，其可自行购置列入《衡阳市燃气燃烧器具准销目录》中的燃气器具即可，不存在强制性收费。
三、调查中未发现“国储”存在违反市场监管法律法规的问题。
耒阳市市场监督管理局
2022年11月16日

尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已转交相关部门核处。
耒阳市委网信办
2022年11月16日