张家界中康国际旅行社拒不退款

2022.9.27日我们一家三人报名张家界当地中康国际旅行社，团费1198元/人，并完成定金400元的交付，于2022.10.2日交尾款三人3194元+旅游意外险240元（80元/人）=共计：3434元，在合同中已经说明我们不愿意选择意外险的购买，但事实却强制让我们交80元/人的意外险（强制收费）。

10.3日旅游大巴行驶一个小时左右导游在车上强制每人交690元各景点的代步费用，还强调不交可以直接下车，后续景点均无法游玩，也不会带着一块进入景点，语气强硬，还说张家界是个土匪窝来恐吓，因为不想影响心情也交了，其中一项张家界森林公园环保交通车60元/人是包含在团费大门票里的，并没有体现在合同中需要自费（重复收费），10.4日进入门店购买银饰品（有收据），10.5日进入翡翠店购买饰品（有收据）和超市购买土特产，每个地方时间长达2到3个小时左右，在合同中只有一店一超，最后多出来一个银饰店（欺瞒随意加店），并且我们对所谓的扶贫店已有贡献。10.4日晚上去看魅力湘西19：50入场表演已过半（时间安排不当）。10.5日和10.6日因为疫情，剩下的天门山和武陵源区景点未去，10.6日因疫情原因，武陵源景区进行封控，导游就地散团，未在规定时间和规定地点进行散团，未按照规定要求把我们送到市区，该旅行社需支付我们前往市区的交通费用，共计240元（80元/人）。

诉求：退费

1，未去景点的小交通费用：张家界森林公园环保交通车60元/人+百龙天梯140元/人+天门山扶梯32元/人+鞋套5元/人+天门山快索76元/人，共计：313元/人

2，团费：行程未玩到的，本应四天行程，只玩两天的行程，团费1198÷4×2=599元/人

3，前往市区交通费80元/人

4，强制购买保险费80元/人

5，退费313+599+80+80=1072元/人

总共1072×三人=3216元。

至今已一月有余，旅行社以各种理由拒不退款，不回微信不接电话。希望有关部门处理此事。