10岁未成年人大额游戏充值退款难

2022年10月20日至11月6日期间，家里小孩（10岁），趁使用手机学习做家庭作业和查资料的空挡，下载了名为《生死狙击-巅峰对决》的游戏，该款游戏登录方式是通过手机账号一键式登录，不用输入密码身份证信息等，由于是大人的手机，微信，vivo账号等多个功能都进行过实名认证，因此游戏登录也是一键跳转至大人的实名认证去登录，该公司的游戏登录存在孩子可以冒用家长身份证绕过家长监管的登录漏洞，这也是为了可以进一步诱导未成年进入游戏的手段之一。（特别注明一下广东天宸网络科技有限公司和vivo手机厂商是一家，所以获取vivo账号权限十分容易）。

孩子登录进入游戏后，游戏界面不断诱导小孩进行大额游戏充值，单笔金额涉及128、328、418、628、998元等大额金额。由于我们家是留守儿童，家里只有奶奶带小孩，奶奶年纪大了，不懂微信支付账单查询，最开始充值就扣除微信余额，微信余额扣完开始扣银行卡里的钱，奶奶是收到银行短信提醒去银行查消费账单才知道钱被扣了，这时已经被引诱充值了21141元。

11月7日发现小孩充值游戏后我们家长立即联系广东天宸网络科技有限公司的客服，客服最开始拒绝了我们的退款申请，直到我们向黑猫投诉，国家市场监督管理局投诉后，客服才联系我们提交证明未成年人消费的证据，我们也配合提交了一系列证据材料，一周后，广东天宸网络科技有限公司的高级客服打电话联系我，确认核实未成年人消费的可信度高，但只退50%的未成年人关怀金，也就是10570.5元，但是小孩总共充值的金额是21141元，现在这个退款方案我们是不认可的，要求退款90%，同时我们也知道小孩充值游戏我们家长也有一定的监管责任，所以我们愿意承担10%的金额，且我们坚持的90%退款也是根据国家未成年人保护法提出的，8岁以上未成年人没有完全民事行为能力，超出其民事行为能力的行为需经家长同意。账户登录充值时，有家长不在场的证明，核实之前的消费记录，无一笔关于游戏充值的记录，且游戏充值的时间更符合未成年人的学习和放假安排，游戏的时间大多为周末，假期或平日的晚上。小孩游戏账号登录地与实名认证成人所在地为异地，游戏充值期间，小孩游戏登录地在四川，而实名认证成人的所在地在浙江。

关于广东天宸网络科技有限公司的未成年人游戏充值投诉，黑猫投诉上高达6450起，受害群体大都是普通农民和留守儿童家庭，造成的损失几百至几万不等，面对如此多的投诉。

其一，广东天宸网络科技有限公司没有改进游戏验证环节（无人脸识别验证）。

其二处理投诉进度极其缓慢，只是一味采用拖延耗费家长精力来逃避退款问题。

其三，手机vivo账号一键式登录问题，进入游戏默认实名认证，存在小孩冒用家长身份证信息避开家长监管的登录弊端。

最后说明，本人发起投诉，一是想要通过各个投诉平台追回我的退款，维护自己的合法权益。二是希望可以有更多平台更多人可以看到，更加关注未成年人大额游戏充值问题，也可以引起各网络平台相关国家部门的关注，重视未成年人沉溺网络游戏的现象，有多少小孩因为不节制的玩网络游戏荒废学业，因游戏走向犯罪，造成生理心理疾病，造成家庭经济损失，因为不节制玩网络游戏，毁了多青少年以及千千万万个家庭。