怀化高铁南站热线无人接听

本人于2022年11月10日下午4点46分收到12306短信，通知自本月11日起怀化南站暂停办理乘客进站业务，于是想要电话咨询怀化南站就暂停乘客进站业务更为详细的信息。本人于17:09分、17:14分两次拨打0745-2362833热线，均无人接听，于17:21分、17:21分（45秒）再拨打该热线，表示正在通话中,于17:26分再次拨打，也无人接听。在17分钟之内，拨打5次热线电话，3次拨打无人接听（每次拨打，时间均超过30秒），2次正在通话中。

电话热线，作为群众联系事企业、机关单位的重要渠道、直接方式，具有极强的民生意义。电话不离人，随时接听电话，反映出负责接听电话的工作人员的职业素养以及基本工作要求。因疫情防控的现实需求，老百姓的出行或多或少不太方便，在这样的背景下，交通部门尤应该做好解释工作。显然，怀化南站接听热点电话的工作人员并未重视电话热线的作用，降低了群众对于怀化南站的好感度以及信任程度。