时间：2022-10-26
涉及单位：自然规划局，住建局，信访局，市场监督局，
地区： 湖南省,常德市,桃源县
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投诉清华园小区质量问题
投诉开发商
1投诉清华园小区地下车库到处漏水，墙体开裂，小区涂料到处脱落，存在重大安全隐患(漏水会严重影响钢筋和混凝土的使用寿命，墙体开裂会影响房屋的承重，长期以往担心坍塌)
车库漏水是上面小区绿化防水未做好，现开发商的处理办法都是质保不治本(地面开槽，在漏水处用水管把水接到墙角流下来),对县住建局多次反映无效，要求对桃源县住建局当时验收主要工作人员进行问责 ,给我们一个交代
投诉桃源县住建局作为行业主管部门不作为 ，对六合清华园小区施工过程中没有严格起到行政监督作用，未按照新《安全生产法》和“三管三必须”的要求对六合清华园的开发商和物业公司开展监管执法，对开发商和物业公司针对小区安全隐患和物业服务问题整改迟缓、拖拉、推诿等情况未进行督导和督办。对小区业主的正常合理诉求反映迟缓。小区绿化等综合验收未完成前，让其开发商交付房屋，严重渎职
住建局分管质量安全的领导，和质安站的领导，多次拉黑清华园小区业主投诉电话和微信，严重渎职和不作为，为开发商开脱
4.15 号，至今没有给我们广大回复，
2，地产车库一栋2单元，柱子漏水，现用水管把水接在墙角，此种处理方案，严重没有吧我们广大业主生命安全放在心上，住建局在热线电话里面回复的，是没有安全隐患的，请住建部门对广大业主负责，进行安全评估，并公开公示
3,小区车位未验收，就对业主继续出售开发商的玻璃质量太差，小区玻璃自爆数量多
7,小区监控数量少，商铺楼顶无监控，地下车库很多死角，无高空抛物监控，小区地下车库，偷盗事件，和业主安全问题经常发生，要求增加监控数量，监控点位
8，开发商小区电梯质量差，经常发生下坠，和故障，去年还发生电梯困人事件，存在安全隐患
投诉清华园物业公司
1 六合物业对六合清华园小区存在的问题推诿、搪塞，对小区安全隐患问题无隐患清单、无隐患整改方案、无具体整改时间表，也不与业主协商
2 物业公司不作为，物业工作人员配备不到位，未按照合同约定的服务标准对业主提供相应服务，对比同一个物业公司的六合幸福里服务要差一个等级（六合幸福里物业费比六合清华园还低），要求下调六合清华园小区物业服务收费等级和标准，依据桃发改价[2021]206号文和常发改价[2020]609号文之规定。,收费可下调百10%
3 投诉物业公司乱收费，在小区车位还未交付验收的情况下，就开始对小区已购车位业主收取车位物业管理费。
4,小区安保问题存在严重隐患，经常有非小区人员在小区里面走动
5，小区电梯维保不力，经常发生电梯下坠，并去年有困人事件发生，困人一个小时，物业无反应
物业公司不作为，小区商铺楼顶到处都是违规搭建招牌，排烟管道未排进下水道 投诉
2 投诉桃源县发展改革物价局和住建局物业开发股不作为，没有对清华园小区物业进行有效的监管执法，对业主反应问题和需求未及时进行解决，未严格按政府出台的文件办事,每次多投诉者都是敷衍了事，用要我们业主成立业主委员会为由推脱责任
3.投诉桃源县信访局工作人员对桃源县人民信访接待不重视，4.15号就清华园小区问题信访局至今未给任何回复，业主多次催促无效,各种理由不办事，尤其是桃源县信访局接到大厅的工作人员，多次挂断我们清华园小区多名信访人员的电话，更甚者多次把信访办公电话接通丢在一边，10多分钟，或半个小时不说话，或者制造噪音给打信访电话的人听，要求对其相关人员进行处罚，追责，
1，清华园小区地下车库机动车位（小车车位）有多少个？验收标准，多长一个，多宽一个？如何量车位尺寸，两车位，小车停好后，二车间距是多少？小车停好后与车位外过车道的间距是多少？（请具体回复具体数据，便于小区业主查验）
2，清华园小区地下车库车位，标准小车车位有多少个，微型车位有多少个（具体车位多长一个，多宽一个），字母车位有多少个，请具体告知相应位置和图纸，便于小区业主查验
3，地下车库非机动车位多少个，多宽一个，多长一个，请告知具有划分区域和位置，请详细告知，便于小区业主查验
4，机动车位后面，或者旁边画非机动车位，小车停好后，摩托车停不进去，出不来，小车车门都打不开，楼道口划分摩托车车位，停车后，业主出行都成问题，此问题已经多次对贵局反映过，均为有明确回复，此次请贵局详细告知
5，地下车库车辆过道标准是多少，有何要求，多宽一个？请详细告知
6，小区绿化，申报的草坪品种是什么？交房一年半有于，草坪至今很多地方未长满，到处都是杂草
7，小区绿化，图纸申报有多少品种树木和花草，每个品种申报数量具体多少，大小，小区灌木，花草已发现死了很多，至今未补种，请具体详细告知，便于小区业主查验
8，住宅小区，商铺建筑屋顶贵局回函告知未设计绿化，现小区商铺楼顶都种植的有草坪，那么绿化验收，此部分不能算进，小区绿化率，请贵局详细告知小区绿化率是多少？是否达标？
9，规划设计图纸上面和房管合同有羽毛球场，篮球场，现小区无篮球场
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桃源县住建局（人防办） 2022-12-09 16:34:15
网友：
您好，您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
1、我局高度重视该信访问题，分管质安的班子成员带领质安站、房开股、执法大队负责人4次深入现场实地查看，3次召开房开公司、物业公司、业主代表参加的矛盾协调会，责成责任主体与信访人逐条达成协议并在信访件上签字认可。房开公司就地下车库渗漏、墙体裂缝等问题拿出了专项施工方案，于5月初开始施工，施工人员对所有漏水点、墙体裂缝点进行了全面整改，6月底完成整改，并对车库主通道地面进行了防滑处理。关于楼层内的涂料脱落未及时处理的问题，房开公司已统一安排专业施工队伍维修，现已整改完成。10月28日，我局对该项目反映的问题进行了全面复核，地下车库渗漏、墙体开裂、涂料脱落等问题都已全面整改。房开公司承诺今后如果再次出现类似问题，将及时进行整改。
2、一栋2单元柱子漏水是建筑物伸缩缝处，上部系消防通道，由于此处结构梁高于地下室顶板形成了一个存水池，雨水存储量高于伸缩缝处梁面后，雨水沿伸缩缝流入地下室，多次处理无效果。后组织设计、监理、施工等单位的专业人员论证，采用导流管将存水池内的水有组织的排入地下室排水沟内统一排出至市政排水管网，安装后未发现漏水现象。
3、房屋取得预售许可证后即可对房产出售（含车位）。小区玻璃自爆的问题是由于今年室外温度高的时间长，居民室内开有空调，室内外温差大所产生的，玻璃自爆后房开公司及时安排专业施工人员对自爆玻璃进行了更换。
4、小区地下停车场、地上园区、单元门厅内的监控已全方位覆盖，上次业主提出要求后又将1#楼地下室两个单元的侧门及摩托车集中停放区增设了监控点位。
5、小区的电梯品牌为通力电梯，系全国十大品牌电梯，电梯故障主要原因是前期为业主装修集中期，电梯使用不当的情况经常发生，导致电梯保护性即停，发生故障后维保人员及时对电梯进行了修复。
6、对业主提出的每个问题，物业公司积极、客观、逐一地进行了整改落实与回复。对于消防、电梯等重大事项均有相应的应急救援预案，小区每年开展二次以上预案演练及相关培训。严格做到遇事处理有序，不凌乱、不慌张。
7、物业公司是按照物业合同约定的服务标准配备了相应的工作人员，对业主提供合同内的服务内容，并将所有工作人员照片公示于大厅内。六合清华圆小区的物业服务费（住宅1.50元/平方）是经物业行业评估符合三级服务标准、报县发改局审批、且与业主签订服务合同约定等相关依据收费。关于本小区三级服务内容标准细则已经以图文的形式整理成册，可供各位业主参阅。
8、小区车位在未交付验收的情况下，物业公司已经对小区车位投入了人力（地下车库巡查、保洁、工程、消防、客服）和物力（水、电、设施、标示标牌）进行管理，虽然已经对小区已购车位业主收取了一年的车位管理费，针对此项收费，物业公司已在业主群内向已缴费业主公开说明，物业公司承诺待地下车库实行正常管理时对已缴费车位业主实行时间后延，到时将通知相关业主办理延后手续，此解决办法得到已缴费业主的认可。
9、物业在小区东、北二个出入口设置了24小时保安值岗，值班人员每日对访客及车辆进行询问、查验和登记，偶有个别推销人员谎称业主亲戚朋友混入的现象，物业发现后，立即进行拦截和劝阻离开小区，并对她们进行询问和身份证拍照存档，对态度恶劣的推销人员带到派出所处理。有关去年电梯困人事件，物业已经将具体情况做过说明，物业公司现要求维保公司的工作人员和小区安保人员遇电梯出现紧急故障必须在15分钟内赶到现场处理。加强安全监管力度，强化对装修业主及装修人员安全培训，发现有使用不当行为，现场及时处置。
10、关于小区商铺楼顶违规搭建招牌问题，实际上只有小龙坎一个商家在楼顶违规搭建，物业公司曾多次和小龙坎商家协调未果，在这种情况下只好报请城管执法部门依法处置，于9月26日已拆除该商铺楼顶违规达建的招牌。物业公司要求小区所有餐饮商铺室内安装大型强化油烟净化器并将烟道走下水道或向园区外排放，不得影响到小区内住户。
11、六合·清华圆建设项目办理工程规划许可的总平面图包括商业体和住宅小区两部分。目前该项目主体建筑验收已完成，停车位等配套设施验收正在进行中，尚未完成。小区地下车库规划小型车停车位947个、微型车停车位23个，即规划实际机动车停车位数量为970个，根据相关规定要求，微型车位按0.7系数换算为小型车位后机动车位当量数为963个。
12、小区规划小型车位尺寸为2.5×5.5米，微型车位尺寸为2.4×4.0米，通车道宽度为5.5米。规划停车位尺寸及通车道宽度符合《车库建筑设计规范》要求，即毗邻墙体的小型车位最小尺寸标准为2.4×5.3米，毗邻停车位的小型车位最小尺寸标准为2.4×5.1米，通车道最小宽度标准为5.5米。地下车库未规划子母车位和非机动车位。
13、六合·清华圆建设项目规划绿地率为26%，包括商业体屋顶绿化、小区商铺屋顶绿化、小区花园绿化及植草砖绿化。
14、小区的绿化景观设计内容由乔木、灌木和草地三部分组成，其中乔木包括桂花、香樟、栾树、大叶女贞、红果冬青、广玉兰、杜英、银杏、香椿、香柚、杨梅、碧桃、细叶紫薇、紫玉兰、龙爪槐、日本晚樱、罗汉松等17个树种，灌木包括大叶栀子花球、红叶石楠球、黄杨球、红继木球、山茶球、龟甲冬青球、造型无刺构骨、海桐球等8个品种，草地为植草皮。
15、小区规划设计了1个半篮球场，位于花园的西北角、4#楼的北侧，未规划设计羽毛球场。
上面11-15条有关车位和绿化等回复内容为县自然资源局提供。
专此回复
桃源县住房和城乡建设局
（人民防空办公室）
2022年12月9日
