时间：2022-10-21
涉及单位：五号公民摄影
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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不能拍摄婚纱照，不退定金
2019年11月11日，本人于微信上与凤凰古城中的婚纱照店“五号公民摄影”工作人员商谈好拍摄婚纱照价格，并付款2000元做定金，三年内有效，打算2021年2月过年后去拍摄，结果疫情突发导致未能前去，期间和工作人员沟通过，等疫情过去再拍摄。然而三年中疫情反复，与男友分手，无法前往，并在今年三月初和店铺老板取得联系，沟通退定金一事，当时老板说淡季生意不好，让我夏天再跟他谈这个事，7月份找了两次才回复我，在我提供票据之后以定金不退为理由，拒绝退款，期间沟通无数次，我也明白疫情原因大家都困难，所以我提出只退还1500元，我三年期间并未在其店铺享受过试妆、试穿等服务，商家没有损失，要求退还1500已是最大的退步。可是老板不同意，一直推脱，说三年时间到了可以去拍成全家福。可是根据国家的《合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。因为疫情期间我不能从四川前往到湖南拍摄，不属于“违约行为”，不适用定金“不退还”罚则，所以是可以退还定金的，现在我要求五号公民摄影全部退还2000元定金，希望湖南政府及消费者协会能帮助我这名在四川的老百姓，万分感谢！
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凤凰县政府办 2022-11-02 16:05:59
尊敬的网民：
您好！您所反映的问题已收悉，现将处理情况汇报如下：
1、对于当事人的投诉诉求，我局及时组织执法人员找到该店，向商家说明来意及投诉事由，执法人员要求涉事商家认真面对投诉事由，商家必须积极主动与当事人联系。
2、我局执法人员严格要求该店诚信经营、文明经营、遵守法律法规，在有发现类似的情况、严格依法法规处理。
执法人员与商家多次耐心协商，该店负责人当天就与当事人双方协商达成一致，同意给消费者退款1500元处理。
凤凰县市场监督管理局
2022年11月2日
