医保报销是老百姓的福利还是工作人员为难我们的权利

湖南省人民医院医疗保险部2022.10月18和19号在23号窗口当值的工作人员态度轻慢，故意刁难

今年六月第一次在湖南省人民住院，得知了病情，在医生的指导下拿到了双通道申报表，并在问询中中填好。这次交到桃源县里说需要改一下日期，必须先申请再用药。当时并未有人告知，我们都是用药之后才填写的申请表。2022.10.18到湖南省人民医院重新找医生填写相关信息，肝胆科医生和护士都很好，但我没想到一楼医疗保险部23号窗口的这位工作人员成了我这两天的噩梦。18号找到责任医生写了之后在楼下医疗保险部审核，我自己准备了资料，这位工作人员说需要去综合楼五楼打印所有的材料，必须按她说的才可以。从小我就被告知要听话，懂礼貌，我也能明白工作人员的辛苦。所以很快去打印了资料，交给工作人员之后她又说医生写的信息有问题，并给了我一张写了要求的纸，说拿给医生看就知道。我重新跑到肝胆科18楼找医生，这次医生已经很忙了没有时间，我也不想打扰医生。第二天也就是10.19挂了医生的号，对于自己挂号但没有看病觉得很不好意思，但是其他时间更不好再占用医生的时间。我把给我的纸拿给医生看，医生重新填写了。再次拿给医疗保险部的工作人员审核，这次她看的很仔细，来来回回把两次住院资料看了好几遍，过了一会她拿起申报表说医生还是写的不对，还吐槽医生说不需要他写这些。我问应该写什么，她让我拍了照，问我病情符合哪一点，我说第二点 不能手术或远处转移的肝细胞癌。她又问你这不是远处转移啊，你去问医生看医生怎么说。之前种种我都觉得是人家认真负责，按规章制度办事，作为什么都不太懂的病人家属，听从安排，服从要求，配合工作。谁希望自己的家人生病，更何况是这种大病。本来国家给了我们普通家庭减轻负担的机会，可这个机会在这位工作人员手上却成了为难我们的权利。医生也是看了医疗保险部工作人员给我的说明认真填写的，被这位工作人员说成不符规范。如果确实不符规范，那也是医保和医生之间的沟通没有沟通好，为什么后果要病人或病人家属承担？！这位工作人员每次说一点要求，满足上一个要求马上提下一个。完全符合规范和要求的一次申报，在这位工作人员手下成了最艰难的事情。