乡镇物流收取快递配送费

尊敬的网友：
您好！您投诉“隆回县西洋江镇快递二次收费”的投诉件收悉，现回复如下：
根据《湖南省定价目录》，快递收费属于市场调节价，收费标准由快递业务经营者自主制定。目前，民营快递的经营模式主要有两种，一种是顺丰、京东为代表的直营模式;另一种是以圆通、申通、中通、极兔和韵达为代表的加盟经营模式。不同的经营模式、不同的快递品牌，在经营范围、经营方式上都有区别的。加盟经营的快递企业的服务范围并未覆盖到所有乡镇、村点。
因此，各快递公司官网承诺派送范围外的村镇服务点提供的服务属于快递延伸服务，收费属于市场调节范畴，可以适当收取服务费用，但应明码标价，收费标准由各村镇服务网点自主制定，但必须事先经得需要提供延伸服务客户的委托同意，不得强制服务。
经调查核实，被投诉人代理了韵达、圆通、申通、中通、极兔5家快递公司的派送服务，西洋江镇不属于圆通、申通、中通、极兔4家快递公司在官网公布的派送范围，但属于韵达快递公司在官网公布的派送范围。因此，被投诉人为圆通、申通、中通、极兔4家快递公司的客户提供的从隆回县城到西洋江的快递服务属于快递延伸服务。经现场核查，被投诉人在其经营场所进行了收费公示。被投诉人为圆通、申通、中通、极兔4家快递公司的取件客户提供延伸服务，并在签订延伸服务委托书的情况下收取延伸服务费的行为符合相关价格政策。
下一步我局将加强对快递行业的监管，严厉打击乱收费行为，切实维护广大消费者的合法权益。


隆回县市场监督管理局