未成年消费，华为软件技术有限公司不予退款

投诉时间：2022-09-25

事发地区：河南省安阳市汤阴县

涉及单位：华为软件技术有限公司

本人居住在河南省安阳市汤阴县，现将有关家庭小孩上网打游戏充值，华为公司拒绝退款－事向法院申诉，并希望能得到帮助。

今年八月暑假期间，孩子在凌晨零点老人睡着的情况下，偷盗老人的手机进行游戏充值消费。因安阳本地疫情，小孩偷到姥姥做核酸用的身份证进行实名认证，登录华为账号，支付宝充值逃跑吧少年，漫威超级战争等游戏，在八月至九月仅华为软件就充值了44577元之巨

9月14号晚，爱人去银行取钱，发现卡里被盗刷八万九千多元。15号银行上班后，调取交易记录，发现绝大部分金额流向了华为软件技术有限公司，银行工作人员帮忙拨打了华为消费者服务热线，客服工作人员告知需要通过华为游戏中心自助服务进行申诉，连续七天都显示申诉进行中，当即与华为消费者服务热线客服电话进行联系，他们表示会与其公司客户服务高级工程师反馈后给监护人回复，后又进行远程控制查看。9月22号华为消费者服务热线的客服经理给予回电，不退款，原因华为帐号已实名认证为成年人，且有凌晨充值操作行为，不符合未成年人特征。游戏内每一笔充值都需主动操作，且需要输入支付密码或经过指纹、面部等验证方式才可支付成功。

我跟客服经理沟通提到，疫情期间孩子上网课可以得到手机，因核酸检测频繁，也可以偷到老人身份证实名。且孩子偷盗手机进行游戏时间为凌晨零点到三点，家里老人65岁，没有精力在凌晨连续三个小时玩游戏。

华为客户经理说再次跟游戏公司沟通协调退款

9月23号下午再次打来电话，表示无法退款，且与游戏公司沟通过，说游戏内道具存在消耗。华为公司每一笔业务都在国家法律规定中开展的，故不予退款。

根据我国《民法总则》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。孩子现在只有13岁，属限制民事行为能力人，且其为玩游戏进行的支付未经其监护人同意。

根据最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，就此类网络交易行为特别指出，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

华为作为一家对国家和民族有特殊意义的企业，采用诱导未成年消费，事后百般刁难不予退款的行为实在让人心寒。事发后向公安局派出所报案，他们以民事案件不予受理为由拒绝立案。百般无奈只能向贵方求助，敬请帮忙沟通解决，非常感谢！

投诉人:  吴国青

手机号：16637222524

时间:        2022年9月25日