米兰春天游泳馆退场不退费

2021年7月24日本人在米兰春天小区小区游泳馆办了一张10次的游泳卡，当天消费了两次，因去年疫情游泳馆被迫暂停营业，（有游泳馆贴的告示证明），后老板承诺22年可以继续使用，但是到今年截止现在都没有再开，打电话要求退费，也不给退，说23年再继续使用（岳麓区市场监督管理所有回复），一个游泳馆两年都不开了，每次都是说来年继续使用，是否有说服力？又是否合理？今年8月12日，小区物业发通知，告知游泳馆准备退场，让我们联系游泳馆办理相关业务（退费），那么问题来了，既然都已经退场了，为何消费者的充值不给退？市场监督管理所没有监管义务？目前已经了解到的费用至少上万元，游泳是否涉嫌诈骗行为？请相关部门严肃处理！尽快给老百姓一个交待！