时间：2022-09-05
涉及单位：岳阳公交集团
地区： 湖南省,岳阳市,云溪区
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岳阳市63路公交车，因为路线过长，定价不明确，乘务员经常胡乱收费，甚至他可能自己都不清楚收费标准，我觉得管理公司应该给予明确的定价表，想我这样的年轻人还能跟他争论，但是63路公交有非常多的老人中年人，他们也不懂只能任由乘务员报价。且乘务员态度恶劣，疫情期间可能老人不懂防范，没有戴口罩，但是乘务员不仅不理解，反而故意刁难甚至辱骂。我觉得这是管理公司不近人情的，员工没有人性的表现，完全可以设置自助口罩点或者有口罩卖也行。但是他们选择了最不明智的方法，驱赶乘客。
且63路公交车乘务员态度不耐烦已经是家常便饭，我见过的乘务员大多如此，更有甚者与乘客对骂，这是服务者应该有的态度吗，不去解决问题，反而制造问题，家里的老人一把年纪，在外面被如此羞辱。实在是让人看不过去
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网友您好：
您所反映的问题已收悉，感谢您对岳阳公交的支持与理解。我集团公司63路属长距离跨区公交线路，实行分段票价，是经市发改委物价审核通过的，车内都张贴有计价表，线路开通两年多来，没有新增服务员，对分段票价都非常熟悉，应该不存在乱收费情况，而且我集团公司也经常上线巡查或调取视频抽查，加强管理，杜绝违规。因疫情防控常态化管理要求，市民出入公共场所必须佩戴口罩，市民没有戴口罩乘坐公交车是不允许的，这是防控要求，服务员不存在刁难市民。至于公交车上配备口罩也是不现实的，全市约1000台公交车都配备口罩，那是一笔较大的费用，我集团公司也无力承担，还请市民自觉遵守疫情防控要求，互相理解支持。后段，我们也将加强服务员培训教育，做好文明服务，规范服务，提升服务质量。
特此回复
市公交集团
2022年9月13日
