海南航空/金鹏会员积分过期前未提醒致过期

由于疫情原因，本人未及时使用海南航空金鹏会员积分，直至近日发现5725积分于今年1月10日过期清零，才意识到海航/金鹏会员未作事先的积分到期提醒，也未提供积分有效期的提醒，此前我对积分已清零完全不知晓。与客服95339沟通，并提出上述质疑。客服人员仅以积分规则为积分24个月有效为由拒绝恢复本人积分，对于我和客服提出的未做提醒、疫情原因等采取回避态度（例如，电话沟通结束前1分钟，客服才反馈说他们发过邮件和短信提醒，与事实不符，且未积极抗辩，纯属做贼心虚），也未在海南航空app显示积分有效期，甚至建议我自行去查看积分流水并结合积分规则计算。有关积分是本人购买海航及其成员公司产品和服务后所拥有的合法财产，因疫情原因，海航/金鹏会员不仅未给予旅客有关关怀，比如延长有效期，更未尽到过期提醒义务。我未在积分过期前知晓积分何时过期，商家未解释其为何没有尽到告知义务，商家对积分的恢复义务无法豁免。要求补回积分。