时间：2022-08-24
涉及单位：郴州莽山大峡谷景区
地区： 湖南省,郴州市,宜章县
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事情发生在2022年8月23日，我们一大早从衡阳出发，特意来莽山漂流，并且提前一晚在网上订的票，选择的是全程漂。上船的时候，我注意到没有安全员在船上帮我们掌握方向，我还特意问了一句，就我们自己漂，没有工作人员跟船的吗？他们说是我们自己漂。漂了两三公里以后，有个比较陡的坡，水流很急，我们船上5个人其中一人有人被抛下去了，另一个人会水性的马上跳下去救人了，安全员在岸上看着，没有采取任何措施，所以导致他们两个被水流冲下去十几米，直到平缓的地方，才停下来，然后小腿、膝盖和手肘，都被划伤了，万幸的是，去医院拍片，没有严重骨折，只是严重皮外伤，但是我们从医院拍完片回来跟旅游区负责人联系协商，先不说赔偿接下来的误工费其他费用，最基本的要求1:退还门票钱，2:拍片的医药费，负责人一律拒绝承担责任，要我们自己跟保险公司协商。后面才发现今天受伤的不止我们，还有一波人，说是整个船都翻了，几个人都被穿拖着漂了十几米，所以莽山漂流大峡谷景区存在严重安全隐患甚至有点不负责任的态度，是看我们不是本市本地人，她们景区不回应我们，我们就带着受伤的人回本地吗？
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网友您好：对您本次出游带来一些不好的体验表示抱歉。经核实，现将情况回复网友如下：
首先，漂流公司全程有语音播报及视频提示，漂流项目属于刺激性娱乐项目，具有一定危险性。全程要坐稳、抓牢，不允许私自下船，不允许携带贵重物品及电子设备。全程两岸有公司专业培训的救生员，（由于水流过急安全救生员不能保证安全救助的情况下须到缓流处救助），同时每个游客都穿有救生衣及佩戴安全帽。
其次，在该游客受伤后，漂流公司应急救援组，第一时间将其送往公司医务室处理擦伤，同时登记个人身份信息，并报保险，告知游客保险报销流程。然后漂流公司派车送往黄沙医院检查。
由于游客擅自下水，造成一把凯迪拉克车钥匙遗失。工作人员帮其联系寻找配车钥匙的电话，游客自行联系配钥匙师傅后，游客嫌价格太高。于是工作人员下班后两次开车带游客去河道下水寻找车钥匙，找到后无偿奉还。
宜章县文化旅游广电体育局
2022年8月29日
