投诉张家界盛达国际旅行社虚假宣传

我同伴于2022年8月9日晚间通过微信添加张家界盛达国际旅行社的导游“念儿”，咨询张家界相关旅行事宜，当晚念儿通过微信报价并安排相关行程。4月9日，在商定好价格后通过微信向念儿微信转账300元定金，确定参团18人团（中途还说尽量帮我们安排15个人团）行程从15号接站到19号送站，旅行类型为“高端纯享型”，全程无任何隐形消费，全程无任何强制消费，全透明消费，并且承诺市区内入住四星级酒店，旅行方式为“陪伴式旅游”，用餐提供三下锅，香肠，腊肉等，并且预约“长龙宴”，涉及到景区内自费交通项目的均为想坐什么买什么票。

我们于15日下午到达张家界西站，一行3人，旅行社安排一个商务车来接站，同行的还有同个班点的其他人，一辆商务车塞下了十人左右，加司机拥挤在一个车里，被接到了张家界盛达旅行社签订旅行合同。到达酒店后，我们协定了相关事宜及行程安排，在确定了每日行程，餐厅安排，住宿安排，购物点后本人还特意问了一下快索道是什么，接待员告诉我们是65块钱的索道，可自主选择后签字。合同写明，第一天(8月15日)行程为全国各地到达张家界——入住酒店，第二天为张家界森林公园，宝峰湖，第三天为天门山旅游区、黄石寨索道、金鞭溪、十里画廊、千古情、梦幻张家界，第四天湘西州芙蓉镇景区、凤凰古城，第五天最美苗寨、凤凰古城。全程共两个购物点合约内未点明，之前所承诺的长龙宴、三下锅。这里第一个问题，之前所承诺的三下锅，香肠腊肉等特色菜为何到达后无法兑现？另外，在说到住宿问题时，前期向我们宣传时说的是入住四星级酒店，却能在酒店床单上发现零食碎。

1.第二天（8月16日），上午8点被大巴车接上车，一上车便懵了，一整车的人，数下来30个人，这时我们想着既来之则安之，这时车上有两个导游，一个是自称管家的王平，负责后勤，也向我们说明途中不会有强制性消费；一个是带领我们走完这四天的导游李峰。车刚开，后勤导游就开始介绍森林公园的交通工具，说什么按照常规路线需要走几万几万步，几万个台阶，30公里，根本无法走完，而自费项目高达700多元，但是为了方便大家，有一个新的“旅行套票”，让大家轻松游玩，可以选一条线路，全程下来交通费共七百多元，但他可以给大家拿个优惠价，只需要690元。刚刚说完，就到了下车点，被叫下车去付费，还说如果不想交可以选择去步行，也可以选择退团，这里和念儿导游的宣传就完全不一样了，之前所说的是想去哪儿就去哪儿，想坐什么坐什么，想在哪儿停就在哪儿停，为何就此变成了“散客拼团跟团游”？最后团里人都无奈缴纳每人690元的费用参团。第一天确实前往森林公园游玩，晚上去参加了导游赠送的《梦幻张家界》，其门票还标明是243元，分室内场室外场，室内场还有一个书法作品买卖行为，看完表示无语。回酒店途中导游啊峰告诉我们旅游团之前承诺的四星级酒店指的不是我们在国家承认那种四星级，它指的是在张家界这个地区自定的四星级酒店，并表示没有沐浴露，洗发水等一次性用品，需自行在楼下超市购买，原因是张家界地处大山（这个表示理解）。而且第二天和第三天大家都是住在那一家。入住后发现，除了没有各种一次性用品，房间还很脏，地上有许多头发。

第三天（8月17号）七点三十分出发，八点三十分左右到达天门山下来后前往金鞭溪，之后回程张家界的某四星级酒店，途中导游阿峰开始讲第四天的行程，早上会先去购物点，是他在这两天路程中车上讲的翡翠（一直向我们介绍翡翠的好处）并让我们必须买一些，说带我们这个团他没有工资领，全靠我们买特产提佣金，并告诉我们现在佣金是透明的，他也只提6个点，让我们必须买一些，有同行的游客问他可不可以不买，他说不可以不买，喜欢多买点，不喜欢少买点，说他这几天对我们多好，他怎么对我们，我们就该怎么对他，得多买一些，甚至说之前有一个乘客买了一万多，是他的再生父母，说他有父母儿女要养，不容易，需要这些养活他的一家子，向我们再次强调不可以不买，也不能提着个一百多块钱的零食就出来。他觉得这也是游客该做的，来这里旅游就是来消费的，而不是来占便宜的。希望大家支持他，还给我们鞠了个躬。对我们进行各种道德绑架。当时心理压力特别大，只是出来散个心，没想到还要承受这些。

第四天(8月18日)，七点三十分出发，八点多到达购物店，进门之后，全程有一个销售员工全程跟着我们三个，连去厕所都要跟着我们，在外面等我们出来，而里面的翡翠玉石，看了价格我们根本没有无法接受，小小一个瑕疵翡翠，价格竟已经是上千块钱，上万的更不在少数。在车上已经被这么那么说了，根本不知道该如何是好，而且中途一直跟着我们的销售员工一直在向我们介绍各种产品，我们告诉他，他这样也给我们很大的压力，让他不要再跟着我们，我们自己逛的情况下。他说，导游在后面盯着他，如果我们不买的话，他们压力也很大，让我们支持一下导游，多多少少买一点。我们也只能让他继续跟着，一遍又一遍地把那些高价品看了一次又一次……九点多，我们有些担忧地走出购物店。一直到十点多（在那里呆了两个小时）才得以上车，到车上后导游没有说什么，只是谢谢大家的支持，然后接下来导游说了，接下来有一个特产店，可以买点之前讲过的朱砂制品回去，零食可以少买点，等会可以支持一下司机，向司机购买零食。听到可以去买零食，我想车上刚刚没买翡翠的团员都松了一口气，终于可以买点交差了，我们进去之后也是直接被带进一个介绍室里介绍各种特产的作用和好处，介绍得最多的便是朱砂佛像，还有杜仲精油更是让场上所有人在颈椎处试了一番，都是冰凉过后一阵灼热感，美其名曰是精油渗进去了。大家试完都表示要买，在购物场中看了朱砂价格，小小一个也是两三千块钱，看完价格我们也无从下手。在杜仲这个区，同伴也购买了三瓶套装价是298元，我们买完精油后不知前面还有零食区，便在朱砂杜仲区站着，导游啊峰过来，看了看我们，说我们三个人一人就消费了不到一百块钱，我们告诉他，自己对这些不感兴趣，也只是工薪阶层，买不起，但他还是要求我们去朱砂区看看，买个一千多块也好，我们只能又去逛了逛，没一会，销售人员告诉我们买完可以去零食区购物。又是两个小时过后，大家都大包小包地从购物店出来，此时已经接近一点，我们已经饥肠辘辘。到了车上，导游向车上团员表示感谢，然后开始让大家支持一下司机的零食，车上人也多多少少买了一些，接着带我们去吃了类似于前两天的餐食。接近2点，便把我们交给第三个导游双喜（原因是导游不跨区）我们直接去到了芙蓉镇，入住凤凰古城。但到了此时，同伴三人知道自己应该是被坑骗了，身心俱疲，旅游那么多次，从来没有碰到这样的事，更是对张家界这个地方感到失望，都表示不会再来。本打算前往长沙，但由于工作地区疫情防控需求，临时通知需返程居家观察，也对这次路程不再有期待，于是商量了提前退团回去，跟第三个导游双喜说明情况，她告诉我们要先跟报名的旅行社申请，旅行社同意了我们才能走，于是我们打通了旅行社的电话，旅行社又告诉我们得跟第一个联系我们的念儿说，我们便打通了念儿的微信语音，她告诉我们不可以提前退团，不然政府不会给他们补贴，如果我们真的要提前退团，得把政府的补贴200元发给她，我们向她表示不可能。也录了音，一直无法达成共识。最后告诉她我们会先向其他人咨询这个问题，中途拨打了85286000，12301，12315等多个咨询、投诉电话，不是空号就是无人接听，不知道是什么原因。不久便收到念儿发来的信息，意思是她向旅游社申请了，让我们发一份离团协议后发给双喜，就让我们走了。直到此时我们才放下心来。

(上述内容有部分录音，需要可提供）

综上所述所有情况，我们一行3人有如下诉求：

1.张家界盛达旅行社有限公司及前期宣传导游涉及虚假宣传，宣传时所承诺的入住酒店，餐食标准，购物点情况，减少了擅自更改合约路线及约定住宿，增加购物点时间，极度压缩景区游览时间，景区游览时间及情况均与实际不符，未实现游客自愿消费原则，导致游客在景区门口成为待宰羔羊，要求退还后续所缴纳的690元每人的套票共计2070元，并按照《旅游法》赔偿相关损失费用，并诚恳向我道歉。

2.张家界盛达国际旅行社有限公司存在欺诈行为，说好的自由选择小交通情况变为强行捆绑销售690元套票，并有强制消费行为，导致很多景点都是一带而过，未能好好游览。要求退还部分团费。

3.要求张家界景区规范旅行社的滥收费欺诈游客行为，国家级景区居然被当地旅行社搅乱如此，跟团陷阱比比皆是，当地旅行社套路收费全都一样，口碑非常差！