时间：2022-08-13
涉及单位：个体
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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204路公交车投诉
8月13日11:30左右，火车站开往高铁南站204路公交车，我是在怀荣宾馆上车到万达，上车司机就凶巴巴的不让上车也不解释为什么，我上了车，到了火车站他说他要交接班去公司，我说和你一起去公司，一直开开了大约16分钟左右、把我带到快到象鼻子山那边了，我到时心里就害怕了，我说要下车！他给放在路边停了，那边极难打车，我就到了2290358问她们交接班地点在哪里，说在火车站或者高铁南站、我说要投诉你们同事，最后我在打电话没有人接了，希望公交公司重视此问题……
声明：
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怀化公共交通集团有限责任公司 2022-08-24 11:05:27
尊敬的网友：
您好，关于《投诉204路公交的问题》收悉，我司立即进行调查，现回复如下：
一、经调查核实，当时当班车长确实是按计划下班后对车辆进行充电，由于车长本人没有和您耐心的沟通和解释，导致发生口角矛盾激化，我司分公司对该车长的行为进行通报批评，并教育谈话，按公司制度对其进行处罚。同时，加强营运车长的服务素质，提高服务标准。
二、关于拨打2290358电话咨询后电话无人接听的问题，我司分管部门的工作人员，已对当班接线员进行了沟通批评，要求不要错过任何一个电话，做好市民乘客的咨询服务工作。
给您乘车带来不好的体验，深表歉意，我司将加强管理。若有疑问，请拨打我司办公室2233980进行咨询。
怀化公共交通集团有限责任公司
2202年8月24日
