时间：2022-08-11
涉及单位：万千红朱砂店
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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投诉凤凰县万山红朱砂店退款收取手续费
本人在8.10上午11点左右，被导游带去了一个买银子店里万千红朱砂店，被销售员导游说的五迷三道，请本命佛 和生肖，消费了2249 回来懂行的朋友说，这个价格高出市场价格10倍不止，因此退款。旅游团说无购物点，说是我们自愿进店消费，和他们没关系，现在协商退款中，竟然还要收取5%的手续费，我觉得这十分不合理，网上购物从不收手续费，大老远来这里玩，景色真的很美，但是想我这样的游客又有多少呢？希望尽快恢复，谢谢。
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凤凰县政府办 2022-08-16 14:08:01
尊敬的网民：
你好，你所反映的问题，我局已收悉，对此我局领导高度重视，立即组织人员开展调查此事。现回复如下：
一、经查实情况
2022年8月13日我局组织执法人员找到该朱砂店，向商家说明来意及投诉事由，并要求涉事商家认真处理该起投诉事件，按照银饰协会对外承诺的七天无理由退换货制，给予消费者退货退款处理。
二、处理事项投诉结果
执法人员通过与朱砂店得知某先生的联系方式并与其联系，随后该朱砂店与消费者取得联系并达成共识，并给予了某先生退货退款处理，确保投诉得到了及时处置。
凤凰县市场监督管理局
2022年8月16日
