时间：2022-08-11
涉及单位：吉首公交公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,吉首市
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吉首22路公交车司机辱骂乘客，中途下车无理由拒载
2022年8月10日晚九点至十点，吉首22路公交车湘u18386d车上，本人小孩下座两次丢垃圾到垃圾桶里，被司机大声指责家长管好孩子不要在地上爬来爬去，家长解释原因并反问是否能够下座丢垃圾，被司机回复下车时才能顺便丢垃圾，期间言语粗鲁声音极大态度恶劣，并辱骂乘客神经、妈批等字眼，激怒乘客后态度嚣张，还说就是骂你怎么地，乘客拿出手机准备录视频时，更是激动的解开安全带冲出驾驶室与乘客发生推搡。在到达幸福里站时，因车上乘客均已下车，该司机直接利用手中驾驶权利泄私愤报复乘客，直接下车拒绝开车并拒绝解释原因，致使当事人乘客一行四人未到目的地被迫下车。
22路公交车作为连接吉首高铁站到市中心的桥梁纽带，本应作为彰显城市文明形象的靓丽名片，然而该名司机的言行举止对湘西、吉首的营商环境、旅游形象严重的抹了黑，且对本人孩子造成了严重的心理负担，小孩子已经不知道垃圾丢到垃圾桶是否正确。因此本人诉求如下：1 该名司机对本人及孩子当面道歉，对辱骂行为做出深刻反省；2 公交公司党组应对该司机做出批评教育，使其充分认识到自身的职责所在使命所在，提高综合素质及服务质量，杜绝自身不良习气，不把生活中的负面情绪带到工作中来，不搞唯我独尊的官本位主义，摆正自身位置，强化使命担当，将良好的职业素养融入到文明城市创建中来。
声明：
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吉首市公共汽车公司 2022-08-18 17:27:36
关于“吉首22路公交车司机辱骂乘客，中途下车无理由拒载”的情况回复
网友：
您好！您在“投诉直通车”上反映的问题已收悉，现将我公司调查处理的情况回复如下：
根据您提供的时间、站点和车牌号，我公司督查部门工作人员立即调取了车载监控进行核查，监控显示2022年8月10日晚上20：58分、21:03分、21:03:26秒显示小女孩在车厢内随意跑动，驾驶员提醒后与乘客发生争吵的情况属实。车辆在行驶过程中，乘客随意离开座位走动、换座位等行为存在安全隐患,为了保障乘客的安全驾驶员采取了及时制止。
针对驾驶员在处理该事件中言语不当过于生硬，未做好相关解释工作造成乘客不理解的问题,根据公司管理规定，对该驾驶员进行停岗学习2天，并作出书面认识，该驾驶员表示接受教育学习，提高为民服务水平。
在此提醒广大市民朋友，在乘坐公交车时，不要在车厢内随意走动，同时照看好身边的小孩和老人，遵守公共交通秩序。
感谢您对我们工作的关注、理解和支持！
吉首市公共汽车公司
2022年8月12日
