旅游景点费用已交，导游未带我们游玩也不退我已收费用

2022.7.18两位游客每人交了三天两晚的旅游费：480+40元额外的意外险+旅游项目790元(孩子增加项目有学生证优惠价700元)。只进行了第一天的旅游景点，第二天的旅游景点一个没去，上午7：30就去购物到12点，下午的宝峰湖VIP线258元/人和土司城120元/人因此散团别的游客投诉，吃过中饭一个多小时都不走，就在那听他们吵闹，后来下大雨加上导游要处理大部分游客的投诉，就不带我们去了，我们被迫结束第二天的所有景点，大老远来张家界，共两天旅游就取消完整的一天项目，走时和导游说好，事后你处理好把余下未去项目款退给我们，加了导游微信，可导游就是不退旅游费，说一经交款概不退还，可这非常不合理，如果是我们个人原因我们认了，可是不是我们想不去的，这样对我们安分守己的游客太不公平了，打了张家界消费者协会投诉也没解决此事。