投诉旅行社强制性消费行为

张家界旅游局:

投诉主体:张家界锦云国际旅行社

投诉事由:2022年7月23-25日旅行社欺骗我们

内容如下:

1、合同未明确告知

通过微信添加张家界导游甜甜，微信号tty888123，我与朋友共6人报团，先付300定金，每人50元保险，尾款付2640元，共2940元。旅行社以景区要乘坐所有索道为由，强制向游客索要690元索道费，6人共付4140元。

2、 中途退团不允许，联系不上导游甜甜

由于单位通知27号有工作安排，我们联系当初报名的导游甜甜，提出结束行程，她以房损和票损为由，要求我们每人额外交1200元，该要求不合理，我们不同意，要进行交涉，但该导游联系不上。

3、 迫于人身安全，被迫签订离团协议

25日傍晚于紫金花舍酒店门口与带队导游龚美婷商量退团，不要求退还先前上交费用，但导游不接受，说我们离开会给她造成极大的经济损失。交涉时间较长，大概到了八九点。后来导游带了一个经理来洽谈，说离开要额外交费用，经计算，每人另交700元，六人共计4200元，但当初买一送一的880包含了上面提及的食宿交通等费用。鉴于唐山事件，我们人生地不熟，且在交涉过程中，对方也带来了几个人。并以疫情为由，说我们自行离开行程码会赋黄码，且能知道我们的行程记录。考虑人身安全，我们六人非自愿被迫忍痛签订补充协议，每人额外补交700元团费，共计4200元。

根据《合同法》规定:一方以欺诈手段签订的合同，为无效合同。且在鉴定过程中，存在违背诚实信用原则的行为和霸王条款的行为。

投诉请求:

【1】道歉且退还额外费用，每人1000元，共计6000元。

收取我们费用共11280（买一送一880，平均每人440，保险50，索道690，威胁恐吓补交的700，计1880，六人共计11280元）。可根据我们当初所签订的五天四晚880元买一送一，扣除一定的费用。剩下的费用应退还。

【2】赔偿耽搁的时间与精力500元。这种行为是欺诈行为，我们去时兴致勃勃，归时落荒而逃，经历的种种事情，让我们内心极度憋屈。鉴于唐山事件，在晚上我们即使内心不满，但出于人身安全考虑，不敢报警、硬刚。只敢在离开张家界，踏上回家的旅程的过程中去投诉，实属无奈之举。

这样的欺诈行为与张家界自然风光非常美丽、友好的张家界市民对我们的帮助，形成鲜明对比。他们以不法手段贪图个人眼前利益，损害张家界口碑与长远利益。该旅行社漠视中华人民共和国法律、抹黑张家界、玷污这片秀丽的山川的行为，已经严重败坏张家界市政府、张家界旅游局及无数张家界普通市民为这座旅游城市所做的辛苦努力。

以上投诉内容皆属实。

2022年是7月26日