移动公司借回馈老客户免费送礼品升级客户套餐

移动公司借回馈老客户免费送礼品之名，操作客户手机，升级套餐。

存在问题如下：

1.不用开卡人身份证，不用录入人像，不告知套餐，拿着客户手机直接可以升级套餐，办理信用购。

2.移动公司办理业务人员接到投诉后依然表现的对业务不熟悉，或者是故意忽悠老客户。（原本48元每月含宽带和电视费用，在业务员的操作下变成79元套餐不含宽带和电视，宽带另收20元每月，电视10元每月。月消费直升109元每月）

3.移动公司办理业务人员收到客户要求退订升级套餐，返回原套餐的要求处理不积极(之前说免费送的礼品，早就拉回去，但套餐退订却迟迟未办理）。

4.投诉到10086，一直都是办理业务网点的人在拖着不积极处理。

以下发生经过有凭有据，电话有通话录音为证。

2022年6月9日，老人接到电话说是移动公司为回馈老客户（在网将近6000天），免费送礼品上门，其间老人问对方要不要自己去拿，对方说不用，可以送上门。

6月10日7点左右，移动公司人员上门，看到移动公司还未上班（估计先认门，混个脸熟）。先走了。等到移动公司上班后，再次上门将礼品卸下，获得老人信任后，要老人将手机给他。经过业务员一番操作后手机返回给老人。

7月1日老人跟其女儿联系说电话停机了，其女交了3个30元后电话开机。想登录老人移动账号查看其账单，老人一直说没有收到短信验证码。

7月15日其女儿查看老人手机，发现10086号码在黑名单中，通话记录显示5月25日10086有拨打进来的记录。6月12日10086拨打过来的3次记录就被拦截了。查看被拦截的短信，7月1日登录账号的短信验证码都被拦截了。还发现有中国移动和包发来的短信（您办理的36期全网信用购和包储蓄卡分期，合作方：浦发银行，于0703成功还款39.46元，本期账单已还清，感谢您使用中国移动和包。）

7月15日其女拨打10086反应所发现的问题。

7月16日15:09接到13007**5885回电，第一个联系的人说他不是办理的业务员，不知道情况，问我这边有什么需求，我回答要退订升级套餐，回到原套餐。对方给我的回复是我们要承担违约金才能办理。我便说让办理的业务人员回复，后电话移交给办理的业务人员，其说我们之前的套餐是不含宽带的（其实宽带和电视我们都已经用了几年），升级到现在的79元套餐是包含宽带的，问其设置10086到黑名单是什么情况，办理信用购是什么情况，给我的回复是那跟我没什么关系。气到我发飙才说他马上办理退订套餐。

7月16日16:51移动公司073010086回电，正好在忙，没接到。回拔过去，接线人员又查询不到情况。其父回拔给10086回复是要自己带身份证去移动公司办理退订。

7月17日8点左右再次拔打10086电话投诉，开通的时候可以在家里业务人员操作一番就开通了，为什么退订就要自己去。之前办理升级套餐的人员在11:00左右回电说：此卡的开卡名字不是老父的，此时我才想起，开卡人是我兄弟的。此时我对移动公司很失望，对办理业务的人员非常不信任。要求当面说清楚。

11:35其业务员开车上门，带着工作牌说自己是正规移动公司的，解答问题：

1问:为什么将我父亲的手机10086号码设为黑名单？

业务员回答：我没有错，没犯法。

（此时已经被答到无语，我接了一句，只有做贼心虚才会想尽办法掩盖错误）

2问:为什么在你办理升级套餐之前是48元/月（含宽带和电视）。老人流量也用的少，你还给他操作升级套餐服务？

业务员回答：接线员联系办理升级套餐的时候有录音，老人办理的时候都有签字，拿着别人的录像给我们看，我们是正规公司的，都有录像的。

（要他提供我们办理的录音或者录像或办理业务单上客户确认签字时，又迟迟不能提供。）

3问:为什么办理信用购，荣耀机是怎么回事？

业务员回答：这跟我们没关系。荣耀机只是一个代码，就是送给你的礼品。

（此时都快脑出血了，严重怀疑是我的认知有问题？还是业务员的认知有问题，回答的可以这么理直气状）

4问:你们打算怎么处理这个情况？

业务员回答：带着我们去移动公司办理退订业务。

（我说你这个也太没诚意处理你们自己犯错的事情了，你们的坑骗老人，不诚信成本太低，导致很多客户上当。我不接受，对方还是认为他没错，并说他吃亏自己掏腰包把超过之前套餐的钱退给你，你办理就办理，不办理就算了，他是下次不会再来了，你要转别的企业名下就去转别的去。）

业务员如此的理直气壮是代表移动公司的吗？让人忍不住怀疑是移动公司的任务重导致的？还是移动公司自己默许砸招牌的？还是其他企业派来移动公司做挑拨的？

估计很多受骗的人都会选择破财消灾算了。6月10日升级套餐到现在我被骗也不超200元。若没发现问题，损失就会有4000元左右了。我一直劝自己要有容人的雅量，不要用别人的错误惩罚自己。但是老吾老以及人之老，我真的很生气（还不知道值不值），移动公司的表现让我很失望。所以我想尽办法想让移动公司的高层知道，你们的主营业务跑偏了。

试问天下人谁不会老，人与人之间的信任呢。几十年后我们跟不上时代潮流，被骗后会是多么凄凉。花了几个小时写下这段文字，望能引起领导层的重视，合理解决问题为盼。