时间：2022-07-14
涉及单位：中国移动
地区： 湖南省,常德市,石门县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2022年7月14日下午17:15分钟收到一个移动工作人员电话，说我是幸运客户，因此送30G免费流量和1500分钟通话时间等。我直接咨询，是否会改变原有套餐，她反复强调不会改变我原有的38套餐，且优惠持续一年，从头至尾没有提及这是保底消费。而我知道这是保底消费时，还是因为移动此时发来的信息及APP上查询，才发现，我必须每个人月保底消费119才行，在咨询10086后，接线员被告知没有取消权限，需要上报，这让我有些不解，刚刚被忽悠的套餐，转眼当事人就不能改变？感觉退订都不行？这是什么霸王条款？什么时候，客服欺诈有理了，用户还退订无门了？
我只希望管事的赶紧给我恢复原样，别逼着我一级级投诉了，真是人在家中坐，祸从天上来，想逼我携号转网，这个操作还真行！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
你好，已向您说明我处查证结果，经过您的同意，现已取消保底享优惠119元档，立即生效，建议您关注短信。
中国移动通信集团湖南有限公司常德市石门县分公司
