对于张家界高品国际旅行社有限公司的投诉

事件发生时间：2022年7月10日

事件过程：本人乘坐高铁到达张家界后，由于天色渐晚打不到车，无奈乘坐热情接客的当地司机的车前往酒店。司机收费比较合理，言辞中透露着热情，在路上不停的向我们宣传张家界自由行的困难。当听闻我们是学生时，她立刻表示学生可以免票，只是需要提前去游客中心换票。然后她在没有获得我们清晰的意思表示的情况下驱车将我们放在旅行社（她口中免费换票的游客服务中心）门口。

我们进入后，聊了很久才听出对方是旅行社工作人员，她反复强调自己进山有很大概率会迷路，并且推荐在武陵源景区（森林公园）游玩两天，对方口头意思表示如下：

1.团费刨除学生免的票，一人350，包含一晚的住宿，第一天的午饭和晚饭以及第二天的早饭和午饭。

2.旅行计划是两天的武陵源景区游玩，第一天从南门进东门出并住在东门外的客栈处；第二天是西门出，玩完购物一次即驱车返回城区。

3.旅行计划中的服务完全由甲方（游客）选择，可以选择坐缆车也可以选择不做，做多少自费交通工具就交多少交通费，选择多少服务就交多少钱。

4.进山后不必一定跟团游玩，最后到达酒店即可。由于是散客拼团，可以随意在景区中游玩，导游仅仅帮助购买游客选择的服务的门票。

我们选择入团后，真实的行程如下：

1.驱车到达武陵源后，A导游仅仅给出两条路线：第一条为每天徒步20km左右的步行道路，并且说杨家界索道，天子山等索道不乘坐无法上山，而黄石寨可以自己游玩，少做一个缆车，价格为680；第二条为每天徒步8km左右，全部做缆车上下游玩，价格为780。A导游并无清晰告知此次收费的具体服务是什么，并且言语间表示一定是在森林公园游玩两日。

2.后续的行程为B导游带领（由于整个团只有我选择第一个路线，A导游给我学生优惠580参加第二条线路，我也就答应了），第一天乘坐了杨家界索道，从山上做大巴车到天子山，又从杨家界索道下山。晚上做索道到黄石寨，游玩了黄石寨。第二天早上去了宝峰湖景区，随即从9点购物到下午3点。其中包含四次购物活动（梦幻张家界土特产购物中心，御缬坊丝绸店，大巴车司机所携带食品特产，田家大院朱砂销售处）。

我的感受：

1.多次被旅行社欺骗的失望感：第一，到达当晚，司机在路上表明可以去游客中心换免费的学生票，在字里行间透露着“游客中心是正规的、政府旗下的专门为游客提供票务服务的中心”，并没有提到是一家旅行社，本人进去后，才发现是一家旅行社，并非政府机关设立的游客中心。第二，无论是旅行社还是司机都在说“来张家界根本自己游玩不了，必须跟团，否则会迷路。”但实际上第二天来到景区，发现景区的自由出行路线图标记清晰，一路上也有详细的路标，且景区内的车票包含在门票里，游客可以很好的自由出行，并没有旅行社所谓自己玩根本玩不了之说。第三，旅行社承诺进入张家界景区后，只需自理缆车钱。但在去张家界景区的路上，导游提供两个路线，其中无论是哪个路线，都有捆绑销售其他景点，并非只有缆车钱。第四，旅行社承诺可以自由在景区玩，不必跟随团，但实际上本人的行李扣押在大巴车上，且乘坐索道必须跟团乘坐，无法脱离团体自己游玩。这四点都涉嫌了扭曲事实、夸大其词的成分，给予了本人出行游玩很不好的体验。

2.多次不按合同履行：第一，合同上说明两天都玩武陵源景区，下附合同电子版。本人在签订合同时曾询问旅行社为何合同上写第二天游玩别的景区，旅行社给我的答复是“怕有些旅客询问为什么不带他们去这些景区，这么写是为了方面和全面，但实际上我们两天都在武陵源景区游玩”，但事实为第二天没有去武陵源景区，而是安排了四次购物。第二，合同上写，每天只包含一个购物处。但第二天本人被带往4处进行购物。第三，合同上标明应事先告知游客今日行程，但是我们的导游在第二天并没有清晰明了的告诉我们一天的行程是什么，只是逛完一处告诉我们一下接下来的行程，且在“御缬坊丝绸店”处美化成了“丝绸博物馆”并未清晰告知我们行程，导致车上的大部分游客在购物四次后，以为接下来还会去武陵源景区游玩。

3.被导游阴阳怪气：第一，当本人在梦幻张家界土特产购物中心并为购买商品时，被导游阴阳怪气说“希望这样的人以后别报团旅游，你痛苦我也痛苦。”第二当本人在与车上游客讨论行程问题时，导游听见后，多次阴阳怪气“做人要心胸开阔，旅游就是花钱”此处留存证据，且导游不止一次这样说话。第三，在购物时，被导购员道德绑架“您买的是扶贫项目，可怜我们张家界吧，张家界有你们才会发展”让本人产生负罪感，觉得不买似乎就是不响应国家号召，不买就是对不起张家界人。

对于旅行团我的感受就是以上三点下带给我的失望感。我想说张家界市的山水非常秀丽，也有很深厚的文化历史底蕴。单从旅游景点自身角度出发，张家界是一个非常值得来，并且可以反复游玩的地方。可是我在张家界的三天中，到处充满了欺骗：下火车自称已经下班不会骗人的阿姨诱导我们乘坐本地司机、当地司机“热情”推荐、旅行社的欺骗、导游的阴阳怪气、一路上被人问吃饭吗住宿吗等等，让我觉得当地的旅游业已经发展畸形了，给我印象最深的地方是，当我们团在丝绸店不积极购物时，被导购找来的经理说：肯定是我们服务人员讲的不好，我来跟大家说。当我提出质疑时，导购说请别给我们找麻烦，互相体谅。这种“赚一次性快钱”“你们来购物才能帮张家界人”“你们不购物就是我业务能力不好”这样的思想已经扎根在当地每个旅游从业者心中，所以当游客不想购物时，他们不会反思是我们的安排有问题，而只会觉得游客不体谅、自己业务能力不强。但是我想说国家倡导精准扶贫，就是希望当地可以依靠当地特色，将好的东西给用好的方式给游客，那试问，张家界这样物华天宝的地方，东西很好，为什么游客就是不爱买呢？是否是因为这样不惜欺骗游客赚快钱的思想导致游客失望呢？那这样的旅游产业又如何得以常态化发展呢？游客回去只会说张家界太坑，别来张家界了。那么如果这样的印象形成了一股风气，那么张家界可能需要比现在付出的更多来带动旅游业和当地经济发展吧。

我的诉求：

1.希望旅行社给予这件事合理的解释

2.给予我一定数额的补偿