联通公司不予取消宽带

本人在张家界联通用电话卡，及宽带12年，于2022年6月初去营业厅取消宽带，营业厅解释为系统升级不能取消，稍后几天后又去营业厅办理，但是还是无法取消，我这边也致电给10010，10015，一直未解决，最后致电给12345，几天后答复叫我带上证件可以办理，可是我于7月2号到营业厅办理，再次被拒绝不能办理，我想试问下系统升级要几个月吗？而我同小区的人和我是同一个情况，开始不让取消，最后在微信上面的工信部平台，书面投诉后，两天后就办理了，我想问下这不是欺骗消费者吗，所以我在这里恳求华声在线能给本人一个公正的答复，及解决方案。